Global customer success director

* A la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement
* Vous définirez et mettrez en œuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clients
* Vous piloterez et garantirez la performance générale de l'activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc.

Vos principales responsabilités

* Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d'assurer une réponse optimale à leurs besoins
* Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...
* Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes clients
* Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l'équipe
* Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes
* Manager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l'esprit "one team"
* Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes

Votre futur impact

Dans 6 mois

* Vous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloud
* Vous aurez défini et évalué des objectifs clés à atteindre pour vos équipes

Et dans 1 an

* Vous jouerez le rôle de catalyseur pour l'alignement des différentes équipes autour de la stratégie d'accompagnement client
* Vous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre

Compétences requises :

* Vous avez une expérience avérée dans le secteur du Cloud
* Vous êtes expérimenté dans le management d'équipes basées dans divers sites en France et à l'international
* Vous possédez une très bonne connaissance de l'organisation des clients grand compte
* Vous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques
* Vous êtes aguerri à la gestion de crise
* Vous parlez couramment anglais (niveau C1)
* Vous savez animer des évènements clients, de leur design à leur exécution
* Vous avez déjà piloté des transformations d'équipes
* Vous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrage
* Vous êtes orienté data et résultats


Head of Customer Success - logiciel SaaS B2B - Transports et mobilité


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