FMS recrute un Agent de support applicatif L2 H/F pour l'une de ses équipes support en charge du support pour les applications fonctionnelles d'un acteur majeur de l'aéronautique.
L'Agent de support applicatif assure la réception des incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d'étudier les possibilités permettant d'y remédier.
Missions :
- Prendre en compte les demandes
- Analyser les tickets
- Escalader les tickets vers le niveau 3 correspondant si une expertise est nécessaire
- Apporter une réponse à l'incident, rétablit le service
- Assurer le suivi de l'incident
- Communiquer avec l'utilisateur (complément d'information sur un ticket, confirmation de résolution, etc.) (Anglais requis B1)
- Assurer le suivi "monitoring" des applications
- Partager sa connaissance
Experience: 1 An(s)
Compétences: Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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