Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans).
L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses engagements sociétaux et environnementaux, la gestion responsable de ses ressources, son éthique professionnelle et l’attention apportée au quotidien à ses locataires et collaborateurs.
Description du poste
Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département, recrute un-e Superviseur H-F pour son Centre de relations locataires.
Vous assistez l’adjointe au Directeur du Centre de Relations Locataires pour garantir la qualité de service de la plateforme téléphonique de l’entreprise et assurez l'encadrement d'une équipe de téléconseillers.
Vos missions principales :
1. Animation et Encadrement : Vous animez et encadrez une équipe d'une dizaine de téléconseillers, en gérant leur temps de travail (activités, pauses, congés, etc.).
2. Montée en compétences : Vous suivez et accompagnez l’équipe dans leur développement professionnel.
3. Communication et amélioration continue : Vous communiquez les informations clés pour améliorer la qualité du service (taux de prise d’appels, temps d’appels, indicateurs individuels).
4. Qualité du service : Vous garantissez la conformité des réponses et la qualité de l’accueil téléphonique en permanence.
Rejoindre Seine-Saint-Denis habitat, c’est bénéficier d’un environnement propice à votre évolution professionnelle, avec une forte dynamique de promotion interne et des avantages attractifs :
* Télétravail
* Prime d'intéressement
* Prime d'ancienneté
* 32 jours de congés annuels + 14 jours de RTT selon le temps de travail
* Remboursement de 50% du titre de transport
* Prise en charge partielle des frais pour le centre de loisirs
* Restaurant d'entreprise à proximité et carte restaurant
Notre comité d'entreprise est également très dynamique.
Si cette opportunité vous intéresse, rejoignez une entreprise engagée, dynamique et en constante évolution.
Profil recherché
* Première expérience réussie sur un poste similaire
* Qualités managériales et communicationnelles reconnues
* Capacité d’écoute, agilité et orientation résultats
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