Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.
Nous avons accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, ce qui nous positionne comme une scale-up performante, innovante et compétitive sur un marché en croissance.
Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.
En tant que Sales Performance Specialist, tu joueras un rôle clé au sein de l’équipe production, avec pour objectif d’optimiser la performance commerciale de nos équipes de télévente. En s’appuyant sur l’analyse des résultats, tu mettras en place des plans d’action concrets, animeras des sessions de formation continue et travailleras à l’amélioration des techniques de vente. L’objectif : booster les taux de transformation, renforcer le cross-sell et garantir une expérience client de qualité, tout en maximisant la productivité des équipes.
Tu reporteras au Production Director France et superviseras cette activité sur nos centres de Reims et Barcelone.
Tes futures missions :
* Collaboration étroite avec le département Qualité et Formation :
Assurer une cohérence avec les objectifs globaux de l’entreprise.
* Analyse des motifs de non-vente et adaptation des scripts :
Analyser en continu les causes des appels non convertis afin d’ajuster dynamiquement les scripts et traitements d’objections selon les produits et segments.
* Audits d’appels et supervision de l’efficacité commerciale :
Évaluer les appels pour identifier des axes d’amélioration et garantir la bonne application des techniques de vente.
* Amélioration continue des techniques de vente :
Concevoir et mettre en place des plans d’actions pour accroître les taux de transformation et le cross-sell, en diffusant les bonnes pratiques entre marchés.
* Formation des Team Leaders aux techniques de vente et au coaching :
Accompagner les responsables d’équipe en leur transmettant des compétences avancées en techniques de vente et en coaching.
* Formation et coaching aux techniques de vente :Organiser et animer des sessions de formation pour les équipes internes et externes.
Ton profil :
* 10 à 15 ans d’expérience en formation ou gestion d’équipes de télévente
* Maîtrise de l’analyse des KPIs commerciaux et de l’optimisation des scripts
* Compétences en coaching et formation commerciale
* Capacité à transformer une analyse en solutions concrètes
* Français bilingue, anglais courant
Ce que nous t’offrons :
Évoluer dans un environnement international et inclusif, avec plus de 46 nationalités différentes. Chez papernest, la diversité est une force.
Rétribution: plan de BSPCE à l’arrivée, selon les règles en vigueur.
Avantages: offres attractives en assurance habitation, électricité verte, gaz, et autres bénéfices pour nos collaborateurs.
Santé: mutuelle Alan avec prise en charge à 50%.
Repas: carte Swile pour tickets restaurant, petit déjeuner chaque mardi, accès à un réfrigérateur, tarifs préférentiels chez nos partenaires.
Formations: formations continues pour développer compétences techniques, linguistiques ou managériales.
Développement de carrière: nombreuses opportunités d’évolution.
Télétravail: 2 jours par semaine.
Conseil juridique: accès à Ekie pour conseils juridiques et fiscaux.
Processus de recrutement :
* Premier appel avec Clémence, Talent Acquisition Manager
* Entretien avec Aymeric, Directeur de la production France
* Business case
* Entretien avec Javier, Directeur de la production groupe
Ce défi t’intéresse ? N'hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Nous valorisons la diversité et l'inclusion, et encourageons particulièrement les candidatures féminines. Chaque parcours est précieux, et nous étudierons ta candidature avec attention.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.