Dans le cadre de la transformation des services IAM et de la migration de la solution IDM vers ISC, nous recherchons un consultant / Change Manager IAM pour accompagner les équipes dans la conduite du changement, la communication et l’adoption des nouveaux parcours utilisateurs.
Cette mission revêt un caractère critique dans le cadre de la migration IDM - ISC, ainsi que sur des sujets structurants tels que la recertification et les demandes d’accès.
Le contexte de la mission est fortement international, avec des parties prenantes réparties dans plusieurs pays et des interactions régulières avec des équipes globales, régionales et locales.
Description
Périmètre d’intervention
Le consultant interviendra en lien avec les équipes IAM, Cyber, IT, métiers, support, communication et projet. Il / elle contribuera à structurer la communication produit IAM, préparer les outils d’accompagnement et animer les actions nécessaires au succès de la migration et des campagnes associées. Le périmètre étant international, le consultant devra évoluer dans un environnement multiculturel et produire / animer des supports de communication en anglais.
Principales missions
1. Pilotage de la conduite du changement IAM
- Définir et structurer le plan de conduite du changement sur le périmètre IAM.
- Identifier les populations impactées et qualifier leurs besoins d’accompagnement.
- Évaluer les impacts utilisateurs et organisationnels liés à la migration IDM > ISC.
- Définir les messages clés, le calendrier de communication et les actions d’accompagnement par cible.
- Suivre les risques d’adoption et recommander les actions correctives.
2. Finalisation du branding produit IAM
- Piloter la réflexion autour du branding produit : devenir de MyIAM, renommage éventuel, cohérence de positionnement.
- Proposer une recommandation claire sur le naming et l’identité de service.
- Harmoniser l’identité visuelle et éditoriale des supports liés au service IAM.
3. Création des outils de communication
- Concevoir les supports nécessaires au déploiement et à l’adoption des services IAM : flyers, guides utilisateurs, FAQ, contenus SharePoint / intranet, kits de communication.
- Préparer les supports de présentation et de sensibilisation à destination des utilisateurs et managers.
- Contribuer à la conception de vidéos courtes ou de contenus motion design de présentation si pertinent.
4. Animation d’événements et actions d’engagement
- Organiser et animer des événements de communication autour des sujets IAM.
- Préparer et animer des webinars, notamment sur la recertification et les demandes d’accès.
- Coordonner les parties prenantes nécessaires à ces événements.
5. Accompagnement de la migration IDM > ISC
- Préparer le dispositif de communication avant, pendant et après les jalons de migration.
- Accompagner les changements de parcours, de terminologie et d’usages induits par ISC.
- Anticiper les points de friction utilisateurs et préparer les éléments de réponse.
Profil recherché
- Expérience confirmée en conduite du changement, communication projet ou adoption digitale.
- Bonne compréhension des environnements IAM, des demandes d’accès, des habilitations et de la recertification.
- Une expérience dans des projets de transformation IT, cybersécurité ou Identity Management est fortement souhaitée.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : métiers, sécurité, IT, support, communication, management.
- Excellentes qualités rédactionnelles, relationnelles et d’animation.
- Expérience dans un environnement international fortement souhaitée.
- Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.
Compétences
Compétences attendues
- Structuration et pilotage d’un dispositif de conduite du changement
- Communication projet et accompagnement utilisateur
- Production de supports pédagogiques et de communication
- Animation d’ateliers, webinars et événements
- Coordination de parties prenantes multiples
- Connaissance de SharePoint et des outils de communication digitale
- Capacité à concevoir et animer des communications en anglais
- La connaissance de SailPoint ISC, SAP IDM ou d’un environnement IAM similaire est un plus
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