Ingénieur réseaux sécurité support expérimenté - idf h / f

Forte de son succès, notre équipe support sagrandit, nous recherchons, 1 ingénieur réseaux sécurité N3 : Expert Palo Alto. Votre mission consiste à traiter les incidents complexes de nos clients : - Communications aux clients selon les procédures en place - Répondre aux appels téléphoniques des clients - Traiter les incidents techniques complexes - Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement dune requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.) - Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique - Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de : - Dépassement de SLA, - Surcharge, - Problème de disponibilité des membres de léquipe, - Besoin de compétences complémentaires, - Toute autre raison justifiant lintervention dun manager - Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance) - Entretenir une relation de qualité avec le client - Escalader techniquement les incidents à son manager

Vous disposez dune expérience de 3 à 5 ans minimum et une expertise sur la technologie Palo Alto. Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. Lentraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, nhésitez plus et rejoignez-nous. Poste ouvert sur toutes nos agences françaises (Boulogne-Billancourt, Lyon, Toulouse, Lille, Rennes) Avantages : Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement Nos valeurs : Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en sappuyant sur la confiance mutuelle, lautonomie et lécoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.


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