Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie à sa raison d'être ? Découvrez le groupe NOSOLI.
Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI est composé de Furet du Nord, Decitre, Decitrepro, ORB et récemment Chapitre.com.
En plein développement avec déjà plus de 700 collaborateurs, le Groupe NOSOLI s'engage et agit chaque jour pour incarner sa raison d'être : « Indépendants et passionnés, nous rendons la culture et la lecture accessibles à chacun dans sa diversité ».
Chez NOSOLI, NOus SOmmes LIés par notre audace, notre curiosité, notre optimisme et notre sens du partage. Ces valeurs fédèrent nos équipes autour de l'ambition commune de participer à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels.
Chez Nosoli, pas un jour ne se ressemble
Gestion de la relation client
* Accueillir les clients avec professionnalisme (téléphone, mail).
* Identifier leurs besoins, proposer des solutions adaptées et traiter leurs objections.
* Garantir leur satisfaction tout au long de la collaboration.
* Fournir des informations précises sur les produits (délai, prix, disponibilité).
* Gérer les litiges majeurs en coordination avec votre responsable.
Suivi des commandes
* Rechercher et valider la disponibilité des produits.
* Saisir, suivre et contrôler les commandes dans le respect des procédures.
* Collaborer avec la logistique pour assurer des expéditions sans accroc.
* Répondre aux réclamations liées à la facturation ou aux livraisons.
Contribution au développement de l'entreprise
* Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
* Participer à l'amélioration continue des procédures internes.
* Contribuer à des projets transversaux (BtoB et BtoC)
Nous recherchons une personne qui débutera sur des missions BtoC, avec une évolution vers le BtoB également, afin de développer une polyvalence commerciale.
Envie d'embarquer dans l'aventure NOSOLI ?
De formation supérieure en commerce, relation client ou communication, vous avez développé expérience et flexibilité sur un poste similaire.Vous possédez de solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients à travers les différents canaux.
Vous êtes orienté(e) client, vous savez écouter et comprendre les besoins et êtes capable de proposer des solutions rapides et adaptées.
Nous avons hâte d'écrire une nouvelle histoire professionnelle et humaine avec vous.Nos prochaines étapesAprès un premier échange pour confirmer votre projet et vos attentes, vous rencontrerez Julie, la Responsable Service Client Groupe. Ce sera l'occasion de découvrir votre futur lieu de travail et de faire connaissance avec le reste de l'équipe.
Chez NOSOLI, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.
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