Une entreprise publique de distribution des ressources naturelles située à Colmar et partenaire du CFA IESA, recrute en apprentissage :
Un Assistant H/F afin de préparer le BTS Gestion de la PME au CFA IESA à la rentrée 2025. Vous suivrez la formation selon le rythme d'alternance suivant :
2 jours de cours par semaine, les autres jours sont consacrés au travail en entreprise. Les missions :
Relation client (accueil physique, téléphonique et digital) * Participer à l'accueil et à l'orientation des clients. * Traiter les demandes simples et les réclamations via différents canaux (téléphone, courriels, courriers, accueil). * Qualifier et analyser les demandes des clients pour en assurer une prise en charge efficace. * Contribuer à la mise à jour et à la fiabilisation du fichier client. * Prendre des rendez-vous et informer les clients sur le suivi de leur dossier. * Initier les demandes d'interventions techniques ou de service clientèle. * Accompagner les clients dans la compréhension de leur consommation d'eau et dans l'utilisation des services proposés (espace client en ligne, mensualisation, e-facture, etc.). * Apporter des solutions de paiement adaptées, dans le respect des procédures internes. Facturation et gestion administrative * Contribuer au traitement des anomalies de facturation détectées par notre logiciel interne. * Analyser les relevés de compteurs et participer au déclenchement d'enquêtes terrain en cas de suspicion d'anomalie. * Participer à la vérification des remboursements et aux régularisations de factures. * Accompagner la gestion des changements de situation client (déménagements, créations de compte, souscriptions d'abonnements, etc.). * Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement rencontré. Ordonnancement et coordination * Participer à la planification et à l'affectation des interventions techniques. * Collaborer avec les équipes internes et externes (services techniques, releveurs, etc.). * Suivre les cycles de relève et les interventions terrain en assurant un bon niveau de coordination. Profil recherché :
* Préparer le BTS GPME au CFA IESA * Excellente maîtrise des outils bureautiques * Vous avez un excellent relationnel et un esprit d'équipe Le CFA-IESA Strasbourg prépare à plusieurs formations RNCP en alternance allant jusqu'aux titres de niveau 7 (Mastère / Bac5). 1er CFA du Bas-Rhin, nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la réussite et vers l'emploi. Aucun frais n'est à prévoir pour le candidat. Prise de poste :
Rentrée 2025 Date limite de l'offre :
09/2025 Référence interne :
Poste-1555
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