Technicien informatique et téléphonie h/f

🔍 🏢 A propos de la société

OELIS créé en 2009 dont son siège social est basé à SAINT ETIENNE est une société de services en informatique proposant les services d’infogérance, hébergement, télécom, voix et vente de matériel informatique. L’équipe compte aujourd’hui 35 collaborateurs, majoritairement technique (techniciens et ingénieurs).

Société en croissance régulière et constante, nous investissons chaque année dans nos équipements cœur de réseau afin de faire bénéficier nos clients des dernières technologies et de satisfaire aux besoins de toutes les solutions hébergées.

Notre activité répond principalement à une demande locale et s’étend sur tout le territoire avec un parc client national.

Notre métier : accompagner les entreprises au quotidien en mettant à disposition nos compétences, notre savoir-faire et nos outils dans nos différents domaines de spécialisation : Internet, Réseau, Téléphonie, Informatique, Hébergement Cloud, Courant Fort & Faible




💻 Vos missions

Au sein du pôle « Système & Réseau » sous la direction des responsables techniques (2) et du directeur (1), afin de renforcer son service, vous assurerez les missions suivantes :

* Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle dans un esprit bienveillant et pédagogue
* Assurer le support utilisateur niveau 1
* Vérifier les sauvegardes clients
* Réceptionner les demandes clients via les appels entrants et les mails.
* Analyser, traiter et résoudre les incidents décrits.
* Enregistrer tous les incidents et les demandes provenant des différents canaux de communication dans l'outil mis à votre disposition en les triant par priorité.
* Assurer la clôture administrative des incidents
* Réaliser des journées de maintenance
* Rédiger ou mettre à jour des procédures d’exploitation
* Installer/configurer/dépanner du matériel informatique
* Participer à des projets de téléphonies, systèmes et réseaux





🔍 En détail

* Réaliser les diagnostics des pannes de Niveau 1
* Utilisation d’un logiciel d’helpdesk
* Dépannage par assistance téléphonique
* Dépannage par outil de prise de main à distance
* Suivre les incidents et les demandes dans le respect de la convention de services établie
* Assurer la gestion des sauvegardes clients et veiller à la disponibilité du système et à l’intégrité des données
* Savoir escalader au Niveau 2 ou 3
* Rendre compte à sa hiérarchie
* Respect des procédures et normes de l’entreprise
* Administrer et maintenir les infrastructures système et réseau clients de niveau1
* Assurer l’exploitation des systèmes et applications
* Superviser et mesurer les performances des systèmes d’information (pannes, flux, disponibilité)
* Gérer la maintenance du matériel informatique
* Assurer le maintien en conditions opérationnelles des différents matériels et logiciels Informatiques
* Mettre au point la documentation des processus de mise en œuvre, de mise à jour et d’exploitation des composants
* Assurer une veille technologique
* Dispenser des sessions de formation à nos clients / Interne
* Intervenir sur site client pour résoudre les pannes, en cas de besoin
* Réaliser des demi-journées/journées de maintenance sur les sites clients
* Participer à l’amélioration continue des processus de support visant à améliorer la prise en charge de nos clients
* Réception et expédition de colis
* Réception clients


🗂️ Profil recherché


* Issu(e) d’une formation de niveau Bac +2 minimum, minimum 1an dans le support informatique et/ou en tant que technicien « terrain »
* Vous possédez des compétences techniques sur de nombreux domaines (système, architecture client serveur windows, virtualisation, messagerie, réseau, sauvegarde, sécurité et téléphonie)
* Vous êtes passionné(e) par les technologies informatiques et souhaitez approfondir vos compétences dans ces domaines
* Vous êtes réactif(ve) et avez de réelles capacités relationnelles et de résolution de problèmes
* Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de précision
* Vous savez organiser votre travail selon les priorités et les objectifs



📘⚙️Détail des Compétences techniques requises pour le poste

* Système: Windows server 2016/2019/2022/2025, AD DNS, GPO, DHCP, Terminal Server/RDS 2003 à 2025, Entra ID
* Système : Windows client 10/11
* Virtualisation : Microsoft Hyper-V, Vmware, ProxMox
* Messagerie : Microsoft Exchange 2016/2019/SE, Zimbra, Office 365
* Réseau : LAN, VLAN, VPN, NAT, Routage, Wifi
* WAN : supervision fibre, 4G
* Sauvegarde/PRA : VEEAM, Comet Backup
* Firewall : Cisco, Fortinet et Stormshield
* Antivirus/EDR : BitDefender et ESET
* Téléphonie : VoIP Centrex, Trunk SIP, Alcatel, 3CX


⚙️ Autres Compétences souhaitées

* Connaissance : Linux, Androïd, iOS et Mac OS


🧰 Ce que nous offrons

* Un poste à temps plein dans une structure pérenne en développement et des perspectives d’évolution
* Rémunération fixe à définir selon votre profil, expérience
* Prime annuelle
* Avantages : véhicule, mutuelle, ordinateur
* Un environnement de travail dynamique dans un open-space pour un métier formateur et en constant évolution – entouré de l’ensemble de la technique et des commerciaux


💼 Processus de recrutement

* Analyse des candidatures
* Un premier rendez-vous téléphonique avec un responsable technique
* Un entretien au siège d’OELIS avec les responsables techniques et le directeur technique
* Un deuxième entretien au siège d’OELIS avec le PDG
* L’extrait de casier judiciaire B3 sera demandé ainsi qu’une copie des diplômes


🏢 Lieu

* Poste basé à Saint Etienne (42) – proximité stade Méons
* CDI Temps plein (39h/semaine)
* Déplacements ponctuels principalement en région Auvergne Rhône-Alpes
* Dépannage client
* Demi-journée/journée sur site client