Responsable pôle accueil (h/f)

🔹 Pilotage opérationnel & management

• Être le référent des équipes accueil au quotidien

• Organiser, coordonner et contrôler les opérations (arrivées, départs, suivi séjour)

• Veiller à la bonne exécution des tâches et à la qualité de service

• Garantir un accueil fluide et une expérience client irréprochable

• Gérer les demandes et situations sensibles


🔹 Suivi commercial & performance

• Suivre l’activité et optimiser les ventes (réservations, annulations, ventes additionnelles et services)

• Suivi opérationnel des prestataires et des contrats (réservations, annulations, ventes additionnelles)

• Contribuer à la performance globale (CA, taux d’occupation)

• Assurer un suivi optimal des biens et de leur commercialisation sur tous les canaux de commercialisation


🔹 Expérience client & qualité

• Améliorer les process d’accueil (book accueil, parcours client…)

• Assurer une communication fluide entre les différents services (technique, ménage, linge, conciergerie, etc.)


🔹 TO / Groupes

• Développer la relation avec les TO et groupes

• Améliorer l’offre groupe et le suivi client

• Structurer les process liés à cette activité


🔹 Support direction & missions transverses

• Assister la direction sur le suivi administratif et opérationnel

• Participer aux projets d’amélioration et au développement de l’activité



Le profil recherché

🔹Expérience

• Expérience confirmée en réception / conciergerie / hôtellerie / accueil

• Une première expérience en management ou coordination d’équipe

• Français courant

• Anglais indispensable


🔹Compétences clés

• Sens de l’organisation et des priorités

• Leadership et esprit d’équipe

• Excellente relation client

• Rigueur et sens du détail

• Réactivité et capacité à gérer les imprévus

• À l’aise avec les outils informatiques (suite office, logiciel de réservation, canva, chatgpt)

• Capable de s’adapter au rythme et aux exigences d’une activité en station de ski, en saison comme en intersaison



Univers de tourisme

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