Description de la mission
Au sein de la société ICF Habitat Atlantique.
Rattaché au Responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.
Bon communiquant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, les travaux prévus dans leur résidence.
Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement.
Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative).
Vous participez à la commercialisation des logements en effectuant les visites. Vous valorisez les logements en donnant des informations sur les équipements de l'appartement, les infrastructures du quartier, les services de proximité. En amont, vous établissez les visites conseils et vous prévoyez d'éventuels travaux.
Votre rôle consiste également à encaisser les loyers et à réaliser régulièrement toutes les démarches nécessaires auprès des locataires (relances) afin d'éviter les contentieux d'impayés.
Vous avez la responsabilité du suivi et du contrôle des entreprises qui interviennent dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuels de travaux.
Vous faites respecter l'application du règlement intérieur. Vous veillez à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux.
Nomade, vous intervenez sur plusieurs résidences. Pour cela, vous êtes équipé d'une tablette tactile et d'un téléphone portable qui vous permettent d'être réactif.
Représentant de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat.
Profil
Doté d'une formation de CAP Gardien d'immeubles.
Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour assurer ce poste tout comme la maitrise de l'outil informatique. La connaissance d'IKOS est un plus.
Vous êtes rigoureux et organisé pour planifier vos différents rendez-vous.
Bon communiquant, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés. Lors de vos échanges professionnels, vous sollicitez vos capacités d'écoute et de discrétion. Vous avez un véritable sens de la relation client.
Vous anticipez les missions qui vous sont confiées.
Si vous avez un excellent relationnel et que vous aimez travailler en équipe, rejoignez-nous !
Poste basé à Sotteville Les Rouen, à pourvoir en CDI. Ce poste implique des déplacements. Permis B et véhicule obligatoires.
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