Responsable centre de service | système et réseau [intégrateur] (h/f)

Responsabilités :

1. Vous serez responsable de la gestion des incidents N2 et 3 de l’ensemble de nos clients (vous échangerez auprès des interlocuteurs techniques (DSI, Ingénieur système et réseaux…) : gestion des priorités, suivi client etc.
2. Vous aurez la gestion de l’ équipe Support (3 personnes)
3. Vous serez responsable de l’ amélioration continue des processus de gestion d’incidents et dans le cadre des missions de Services Managés
4. Vous participerez à des missions d’exploitation et d’administration des systèmes dans le cadre de notre offre de « Services Managés »
5. Suivi des clients dans le cadre des services managés, participation aux comités de pilotages
6. Fourniture d’indicateurs du fonctionnement du service et des services managés
7. Possibilité de participer à la création de nouvelles offres en collaboration avec l'équipe Intégration.

Profil

Pré requis techniques :

8. Des compétences ingénierie systèmes sont indispensables : stockage (NetApp, EMC…), virtualisation VMWare (VSphere, NSX, VSan…), sauvegarde (Commvault, Veeam…)
9. Des connaissances transverses en environnement réseaux et sécurité seraient un plus
10. Une appétence pour le pilotage de projet et d'équipe, une véritable sensibilité pour l’ amélioration continue
11. Une maîtrise de l'anglais (oral et écrit) pour les échanges réguliers avec les équipes des constructeurs

Savoir-être attendu :

12. Excellente communication
13. Esprit d'équipe
14. Sens du service
15. Rigueur
16. Intégrité et sens des responsabilités
17. Patience et calme
Candidater