Au sein de Liebherr Distribution et Services France, nous déployons une nouvelle organisation ambitieuse pour la Business Unit Grues mobiles, destinée à renforcer notre proximité client, accélérer notre performance terrain, élever encore notre excellence opérationnelle et développer les activités services.
Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Responsable Régional Service Client Nord-Ouest IDF – basé à Fontenay-Trésigny, dédié à notre Division Grues mobiles.
Qu'allez-vous faire chez nous ?
Véritable interface entre nos clients, l’équipe locale et l’équipe support centrale de la BU, vous serez un acteur incontournable de notre transformation et d’atteinte des objectifs fixés par la direction. Vos missions incluent :
1. Intégrer l’équipe projet de suivi de la construction du nouvel atelier dédié aux moyens de levage de Fontenay-Trésigny et préparer l’organisation au démarrage de l’activité Q2 2028. Vous porterez la responsabilité du projet après une période d’intégration et aurez la responsabilité complète de l’atelier dès lors qu’il sera opérationnel.
2. En base au business plan, vous mettrez en place l’organisation nécessaire pour l’atteinte des objectifs avec le support des équipes centrales et des équipes régionales des autres BU déjà présentes sur le site de Fontenay.
3. Vous reporterez au Directeur Service client de la BU Grues Mobiles et travaillerez en étroite collaboration avec le directeur D’agence de Liebherr en Ile de France sur les sujets transverses.
4. Être au plus près de nos clients, comprendre leurs enjeux et construire une relation de confiance durable et participer à la mise en place de services générateurs de valeur.
5. S’assurer de la bonne prise en charge des demandes clients et suivi des indicateurs de performance du service en reportant régulièrement au Directeur Service de la BU. Prendre les mesures correctrices en cas de non atteinte des objectifs.
6. Développer des synergies avec les BU déjà existantes sur le site en vue d’améliorer la satisfaction client et la performance opérationnelle de Liebherr.
7. Garantir un service Premium, fidèle aux standards Liebherr.
8. Participer activement au recrutement de votre équipe et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
9. Accompagner les projets stratégiques de Liebherr Distribution et Services France et mettre en œuvre les actions décidées.
10. Travailler sur l’amélioration continue de l’organisation
11. Promouvoir la sécurité en veillant au respect des procédures et bonnes pratiques.
12. Effectuer des déplacements fréquents (~50%) pour garantir une véritable proximité terrain.
Qui recherchons-nous ?
Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de services — idéalement dans les secteurs du poids lourds, matériel de TP, des machines agricoles ou tout environnement technique similaire. Vous avez une culture du Business orientée performance et satisfaction client. Vous maitrisez les aspects managériaux et financiers de la conduite d’un centre de profit.
Nous serions ravis de vous rencontrer si vous êtes une personne qui :
13. Communique aisément, à l’oral comme à l’écrit, quel que soit l’interlocuteur.
14. Possède un niveau d’anglais B2, permettant d’échanger efficacement dans un contexte professionnel.
15. Agit en toute autonomie et sait prendre des décisions pertinentes dans le respect de la stratégie et des règles de l’entreprise ainsi que des budgets.
16. Fédère et pilote son équipe pour développer les compétences et atteindre les objectifs communs.
17. Place la satisfaction client au centre de ses priorités et s’inscrit dans une démarche de services associés aux biens d’équipements
18. Est moteur dans la performance opérationnelle et l’atteinte des objectifs de rentabilité d’un centre profit.
19. A l’esprit entrepreneur.
20. Est organisée, rigoureuse et réactive face aux imprévus.
21. Souhaite représenter la marque Liebherr avec professionnalisme et incarner nos valeurs.
22. Est à l’aise avec les outils informatiques (Excel, PowerPoint, ERP, etc.).
Notre offre
23. Une marque reconnue mondialement pour son innovation et sa fiabilité
24. Un rôle à fort impact, combinant leadership, proximité terrain et vision stratégique
25. La possibilité de contribuer activement à une nouvelle organisation
26. Une ambiance où initiative, autonomie et esprit d’équipe sont valorisés
27. Vous profiterez d'un Comité Economique et Social actif et d'une bonne couverture santé et prévoyance
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