Cdi - directeur des opérations h/f - magasin du faubourg st. honoré

CDI - directeur des opérations H/F - magasin du Faubourg St. Honoré

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Mission générale : Au sein d’Hermès Distribution France, réseau retail France composé de 22 magasins répartis sur le territoire français (17 succursales et 5 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce, le magasin du Faubourg est le vaisseau amiral de la Maison Hermès (2000m2 et 350 collaborateurs). L’équipe de direction du magasin du Faubourg est composée de 5 directeurs de départements, d’un directeur logistique, d’un directeur de l’expérience client, d’un directeur du SAV et du directeur des opérations.

Sous la responsabilité du Directeur du magasin du Faubourg, vous avez un rôle majeur de pilotage de l’efficacité opérationnelle du magasin. Vous êtes un support actif à la vente afin de permettre l’atteinte des objectifs du magasin avec une approche « service au client » de tous les instants. Membre du comité de direction opérationnel du magasin du Faubourg, vous contribuez à définir ses enjeux stratégiques tout en contribuant opérationnellement au bon fonctionnement et au rayonnement du magasin.

Principales activités :

* Management : supervision directe des équipes support commercial, encaissement, support magasin et sécurité. Animation, dynamisme et santé des départements.
* Interaction avec l’équipe de direction et autres entités du groupe pour différents sujets.
* Maintien de l’unité d’équipe, bien-être des collaborateurs, développement individuel.
* Recrutement, formation et développement des managers et collaborateurs rattachés.
* Support commercial : performance du support, développement de la vente à distance, gestion des KPIs, évolution des processus.
* Encaissement : fonctionnement quotidien, évolution des systèmes, accompagnement lors d’évènements exceptionnels.
* IT & digital : définition des besoins, déploiement d’outils digitaux, animation des key users.
* Planning : gestion des plannings, optimisation, développement du département, analyses de données.
* Contrôle interne & projets : application des règles, accompagnement des audits, gestion de projets opérationnels.
* Sécurité : veille à la sécurité des personnes, biens, locaux, coordination avec l’équipe sécurité.
* Bâtiment/Projet immobilier : gestion des sujets immobiliers et maintenance, coordination avec les équipes concernées.

Profil et compétences :

* Diplôme universitaire ou grande école.
* Expérience managériale reconnue.
* Maitrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD).
* Leadership, écoute, relationnel, autonomie, proactivité.
* Méthodique, rigoureux, analytique, orienté service.

Hermès, créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, est une maison française, familiale et indépendante, fondée en 1837, employant près de 23 200 collaborateurs dans le monde. La maison valorise la transmission de savoir-faire d’exception, la créativité, la responsabilité et le respect des hommes et de la nature.

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