1. Contexte
Au sein de l?équipe réseau mondiale nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des équipes métiers, afin de réaliser les missions suivantes :
* Participation aux projets d?évolution et de transformation ToIP / Visioconférence
* Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques, rédaction des cahiers des charges fonctionnels et des spécifications techniques
* Mise en ?uvre des demandes de services techniques : modifications de configuration et gestion des demandes d?expertise
* Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et visioconférence, assistance aux utilisateurs
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2. Mission
Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées actuellement en cours, structuré autour de trois volets :
Volet 1 ? Évolution de la connectivité PSTN : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub téléphonique régional
Volet 2 ? Nouvelle politique et définition des standards d?équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et standardisation des salles de visioconférence, déploiement des nouveaux équipements
Volet 3 ? Refonte de la solution de communications unifiées : remplacement et unification de la solution de téléphonie d?entreprise pour l?ensemble des collaborateurs ? modernisation du service client
Dans son périmètre, l?expert interviendra activement sur :
* La migration, l?ajustement, la validation et/ou la coordination des plans d?exploitation
* Le pilotage du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques
* La rédaction et la mise à jour de la documentation technique
* La gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, RCA
* Le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP / Visioconférence : gestion de l?obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités
L?expert pourra également intervenir sur :
* La qualification des besoins métiers en lien avec les Business Analysts et les experts techniques
* Les audits de configuration et la gestion du plan d?amélioration continue
Profil candidat:
3. Compétences requises
Technologies et outils :
ToIP : Microsoft Teams, Direct Routing, SIP, H323, Audiocodes SBC, ARM, OVOC, Cisco Call Manager, Call Manager Express, Unity Connection, Attendant Console, SME, Expressway, Voice Gateway, Jabber
Contact Center : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse
Visioconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR
LAN / Wi-Fi : Switching / Routing
SD-WAN : VeloCloud
Filtrage / VPN / IPS : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet
Proxy utilisateur et accès distant : Zscaler ZIA et ZPA
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