Chef(fe) de projet confirmé(e) transformation - direction des services clients h/f

Chef(fe) de Projet Confirmé(e) Transformation - Direction des Services Clients H/F

Il y a 6 jours, faites partie des 25 premiers candidats.

Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis !

La politique sociale de la MNH s’attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l’égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu’employeur responsable et socialement engagé, acteur de l’économie sociale et solidaire, nous participons à la construction d’une société plus inclusive, durable et locale.

Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l’embauche et d’égalité des chances pour tous. Nous sommes également labellisés « Recrutement inclusif @ Job In Live ».

Au sein de la MNH, la Direction des services clients (DSC) joue un rôle clé dans l’accompagnement et le service aux adhérents tout au long de la vie de leur contrat (changement administratif, changement de contrat, demande de remboursement de soins ou de sinistres prévoyance, demande d’aide sociale…) via de multiples canaux, notamment téléphoniques et digitaux.

Elle veille à offrir une expérience client toujours plus qualitative tout en maîtrisant les frais de gestion.

Au sein de la DSC, le/la chef(fe) de projet confirmé(e) joue un rôle clé dans la réalisation des études et projets de la direction, en lien avec les autres directions concernées, et au service de la MNH.

Le/la chef(fe) de projet pilote des études et projets visant à transformer, améliorer, automatiser, et industrialiser les activités de la DSC.


Responsabilités principales :

1. Études et analyses : Mener des études d’opportunité et de faisabilité, rédiger des dossiers d’arbitrage, analyser les besoins et processus existants, et formuler des recommandations. Réaliser des études d’impacts et des audits pour optimiser les processus.
2. Gestion de projets : Piloter toutes les phases des projets, depuis l’étude initiale jusqu’à leur mise en œuvre, en coordination avec les parties prenantes. Respecter les délais, la qualité et le budget. Formaliser les besoins des équipes métier pour le développement informatique et élaborer des stratégies de conduite du changement.
3. Animation de la transformation et de la performance : Rechercher des leviers d’efficacité, former les équipes aux nouvelles méthodes, accompagner l’amélioration continue, et mesurer la valeur des projets. Optimiser les processus DSC.
4. Veille et innovation : Surveiller les innovations technologiques et réglementaires, et proposer des évolutions pour la mutuelle.

Ce poste est basé à Paris ou à Montargis.

Profil recherché : Diplôme Bac+5 en gestion de projets, transformation, audit ou amélioration continue. Expérience d’au moins 4 ans en gestion de projets, audit ou amélioration continue, avec une composante informatique. Certification en gestion de projet (AGILE, SCRUM, Lean management...). Connaissance des secteurs Banque, Assurance, Mutuelle ou Protection Sociale est un atout. Qualités requises : curiosité, écoute, orientation client, agilité, proactivité, leadership, capacité d’analyse et de synthèse, aisance en communication écrite et orale, relationnel développé, autonomie, engagement et orientation résultats.

Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, télétravail (2 jours/semaine), RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE, etc.

#J-18808-Ljbffr