Pour le compte d'un de nos clients, leader de l’industrie alimentaire, je recherche :
Un(e) Technicien(ne) informatique en milieu industriel
Contexte du poste
Au sein d’un site industriel, le Technicien / Référent Informatique de Site est l’interlocuteur informatique de proximité pour les équipes de production, logistique, qualité et fonctions support locales.
Il assure un rôle clé de support opérationnel, de premier niveau SAP, de gestion du poste de travail, et de relais IT industrielle, en lien étroit avec la DSI centrale et les équipes applicatives.
Ce poste requiert une forte polyvalence, une présence terrain quotidienne et une bonne compréhension des contraintes industrielles.
Missions principales
1. Support bureautique & IT de proximité (poste de travail)
• Support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur :
o PC, écrans, imprimantes, scanners, terminaux mobiles
o Windows, Office 365, messagerie, Teams
• Installation, préparation et dépannage des postes de travail
• Gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing
• Assistance aux utilisateurs en atelier et dans les bureaux
• Gestion du stock IT local (matériel, périphériques)
• Interface avec les équipes IT centrales et prestataires externes
2. Support SAP – niveau 1 (utilisateurs usine)
• Support de premier niveau sur SAP pour les utilisateurs du site :
o Création et suivi des tickets SAP
o Assistance fonctionnelle basique sur les transactions usuelles (production, stocks, logistique, qualité selon le périmètre du site)
• Aide au diagnostic fonctionnel avant escalade vers les équipes applicatives
• Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques SAP
• Participation aux tests utilisateurs (recettes) lors d’évolutions ou de projets
3. Informatique industrielle – relais terrain
• Interface entre la production et l’IT sur les sujets d’informatique industrielle :
o Postes industriels
o Réseaux atelier (niveau basique)
o Interfaces machines / systèmes (MES, automates – en lien avec experts)
• Support de premier niveau sur les équipements informatiques en atelier
• Coordination avec les automaticiens, fournisseurs machines et équipes IT industrielles
• Participation aux projets industriels (nouvelles lignes, évolutions, digitalisation)
4. Rôle de référent local & amélioration continue
• Compréhension des processus industriels du site
• Force de proposition pour améliorer les usages IT et la fiabilité des outils
• Participation aux déploiements IT groupe sur le site (outils, standards, sécurité)
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT et cybersécurité
• Documentation simple des procédures locales
Compétences techniques
• Très bonne maîtrise de l’environnement poste de travail (Windows, Office 365)
• Bonne compréhension des environnements industriels
• Connaissance de SAP appréciée (support utilisateurs, pas de paramétrage avancé)
• Bases en réseaux, matériel industriel et systèmes de production
• Capacité à dialoguer avec :
o utilisateurs non IT
o automaticiens
o équipes IT centrales
Compétences comportementales
• Très forte orientation terrain et service
• Autonomie, débrouillardise, sens pratique
• Capacité à prioriser en environnement industriel
• Bon relationnel avec les équipes de production
• Pédagogie et patience
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Formation & expérience
• Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique, systèmes industriels ou équivalent
• Expérience significative en environnement industriel ou multi-sites
• Une expérience en usine est fortement appréciée
Localisation
• Poste basé en usine
• Présence terrain quotidienne indispensable
• Déplacements ponctuels possibles sur d’autres sites du groupe
Ce poste est fait pour quelqu’un qui…
• Aime être sur le terrain plutôt que derrière un écran toute la journée
• Sait tout faire un peu, sans être expert de tout
• Comprend les contraintes de la production
• Est à l’aise avec les utilisateurs comme avec les équipes IT
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