Nous recherchons pour le compte de notre client Un Conseiller Clientèle Livraison Automobile (F/H) Rattaché au service préparation-livraison de véhicules VN et VO, vos missions principales seront les suivantes : Commerce : ¿ Organiser l'activité selon le planning de livraison, ¿ Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition, et s'assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, campagnes de rappel), ¿ Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d'attente, livrer le véhicule et répondre à ses attentes, ¿ Rappeler au client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main du véhicule, ¿ Découverte du véhicule (déhoussage) : vérifier avec le Client l'adéquation entre les informations figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule, ¿ Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture, règlement, reprise et contre estimation de l'ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le programme d'entretien, les services de l'entreprise), ¿ Mise en main : expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils d'aide à la conduite, d'électronique embarquée, conseiller sur l'utilisation et l'entretien du véhicule, respecter les procédures des Marque et de Stellantis & You), ¿ Assurer la bonne tenue de l'aire de livraison (propreté, PLV), ¿ Assurerla promotion etla vente des produits additionnels, ¿ Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients, ¿ Gérer les relations avec les prestataires, ¿ Post-livraison : développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit par le client, répondre aux questions relatives aux véhicules, aux services, programmer une nouvelle mise en main du véhicule si nécessaire. ¿ Gestion des zones de stockage : au même titre que l'aire de livraison, vous avez en charge le rangement et la propreté générale des zones de stockages VN et VO situées au sous-sol
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