Service delivery manager (h/f)

Actualisé le 13 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Kingfisher est un groupe composé de plus de 76 000 collaborateurs passionnés qui donnent vie à lentreprise et à toutes nos enseignes : Brico Depot, Castorama, Screwfix, B&Q et Koctas.Cest vrai, nous sommes nombreux, et nous avons pour ambition de devenir encore plus grands et meilleurs. Nous voulons devenir leader sur le marché de laménagement de la maison et développer la plus grande communauté de bricoleurs au monde. Et cest là que vous intervenez.Chez Kingfisher, nos clients viennent de tous horizons, et nous aussi. Nous voulons nous assurer que tous les collègues, futurs collègues et candidats chez Kingfisher soient traités de manière égale, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur situation familiale, de leur couleur, de leur origine, de leur culture, de leurs croyances, de leur opinion politique, de leur handicap, de leur genre, de leur orientation sexuelle ou de tout autre aspect lié à lidentité.Nous sommes ouverts à la flexibilité quant à lorganisation du travail. Cest pourquoi nous offrons la possibilité à nos collaborateurs de télétravailler (selon les conditions de laccord en vigueur).Rejoignez nos équipes, nous recrutons un Service Delivery Manager H/F en CDI à Longpont sur Orge.Reportant au manager de léquipe Service Management, vous vous assurez de la mise en place et du suivi des niveaux de service dans la filiale Brico-Dépôt France dont vous êtes responsable.Vous assurez linterface avec le client et restez son point de contact principal pour les services.Vous analysez les indicateurs permettant loptimisation du service et faites les recommandations nécessaires en cohérence avec la stratégie de lentreprise et du groupe.En tant que Service Delivery Manager vous :Etes le garant des services délivrés à Brico-Dépôt FranceEtes linterface entre KITS et lOpCo, pour tout service, événement, communication et escaladeGèrez également la communication et escalade auprès des équipes THINKManagez en transverse toutes les équipes du RUN qui contribuent à latteinte de vos niveaux de serviceAnimez des réunions périodiques de restitution des niveaux de service aux directions des OpCosElaborez et êtes force de proposition sur des plans damélioration des servicesRevoyez périodiquement les conventions de service (SLA) avec les clients, afin de vous assurer de leur adéquation avec lévolution des besoinsMettez systématiquement en œuvre des SLA lors de la mise en place de nouveaux services (projets) en collaboration avec les Services Introduction Managers.Vous assurez de la mise en place des outils de mesure des SLA, avec laide des Service AnalystesMesurez et restituez les indicateurs définis dans les SLA tous les moisParticipez à la gestion des demandes dévolutions applicatives en collaboration avec les ASM (Applications Services Managers)Agissez dans le respect des process ITIL en placeSuivez lamélioration du supportVous pouvez être amené.e à réaliser dautres missions ponctuelles en lien avec votre mission principale (en outre, assurer le backup de vos pairs) et/ou les activités du service. (participation projet ServiceNow ou autre à venir)- Vous êtes doté.e du sens du service- Vous êtes bon.ne communiquant.e et êtes capable dadapter votre style afin dinfluencer vos interlocuteurs- Vous avez une bonne capacité de travail dans lurgence et une résistance au stress- Vous êtes en mesure de synthétiser des situations complexes de manière claire et dans un langage business- Vous maîtrisez langlais courant- Vous êtes doté.e dun excellent relationnel et disposez de fortes capacités découte, de gestion des conflits- Vous aimez travailler dans un contexte international et multiculturel- Vous êtes capable de construire une relation de travail productive avec votre client et avec les autres équipes du RUN- Vous êtes rigoureux.se et méthodique

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

* Selon profil
Déplacements Déplacements: Ponctuels


Profil souhaité


Expérience

* 5 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétence

* Administrer un système dinformations
* Anglais Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Faire preuve dautonomie
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs


Informations complémentaires

* Secteur dactivité : Intermédiaires du commerce en meubles, articles de ménage et quincaillerie


Employeur

500 à 999 salariés

Kingfisher est une entreprise qui a pour ambition de devenir leader en aménagement de la maison. Le groupe est porté par différentes enseignes telles que Castorama, Brico Dépôt, B&Q, Screwfix et Kostas. Sa présence est internationale avec 1300 magasins dans 10 pays d Europe, en Russie et en Turquie.


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