Technicien électricien - électrotechnicien (f/h)

Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société VDM-REYA recrute, sur son site, proche de Toulon (à la Garde) son(sa) futur(e) technicien(ne) électricité - électrotechnicien(ne) (F/H) en CDI. Qui sommes-nous ? VDM - REYA, filiale du Groupe Alliance Marine, est un acteur majeur dans la distribution d’équipements et d’accessoires pour l’industrie du nautisme. Basée à Toulon, l’entreprise s’appuie sur un réseau national de points services et de revendeurs, animés par des professionnels formés aux dernières technologies. Spécialiste du génie mécanique, électrique et climatique appliqué au nautisme, VDM - REYA est l’importateur et distributeur exclusif en France de marques de renom telles que Kohler, Dolphin, Vitrifrigo ou encore Spectra, et propose plus de 30 000 références via un stock de 8 000 m². L’entreprise détient également ses propres marques ( Euromarine, Super Marine, ForWater ) destinées aux plaisanciers, disponibles chez les shipchandlers. Avec 5 catalogues, 3 sites internet et une logistique performante, VDM - REYA offre une expertise technique reconnue et un service client de qualité, porté par une équipe passionnée. Vos missions générales SAV : Gérer les réclamations clients concernant des produits achetés ayant un défaut de fonctionnement et gérer les demandes de garanties au fournisseur. Service Technique : Être le relais interne pour résoudre les questions et problématiques de conseil au client (avant et après-vente). Produits concernés : - Électricité : Produit électrique, batteries, gestion, conversion et production d'énergie haute et basse puissance. - Électronique : Tous produits contenant des circuits électroniques, aide à la navigation, communication et signalisation, etc Vos activités au quotidien Actions SAV : - Enregistrer les réclamations client (Génération d’un n° de dossier SAV) - Assurer le retour de la marchandise (Mandater un transporteur) quand nécessaire - Aiguiller les produits dans le bon circuit SAV en fonction de la procédure à suivre pour chaque fournisseur ou gamme de produits (Réparation atelier, réparation fournisseur, échange standard) - Réaliser toute pièce commerciale nécessaire dans le cadre du SAV : devis, avoir ou commande pour échange standard - Prendre des décisions quant à la prise en charge ou non d’un produit sous garantie sur base de procédures établies avec un fournisseur, et/ou sur la base d’un diagnostic technique réalisé par un technicien atelier, un chef de produit ou le fabricant du produit - Formaliser et communiquer aux clients toutes expertises constatées lors de la procédure SAV - Faire les réclamations de remboursement auprès des fournisseurs : soit de manière autonome sur des procédures fournisseurs établies, soit avec l’aide des chefs de produits - Faire le bilan régulier des coûts SAV avec le service comptabilité Actions Service Technique : - Conseil au client en avant-vente et après-vente - Participer en interne à la montée en compétence/connaissance sur les produits électriques et en électrotechnique - Répondre aux besoins du service client et marketing en interne sur l’électricité et en électrotechnique Votre profil Compétences requises : - Compétence technique en rapport aux produits électricité et électrotechnique - Sens aigu du service client notamment dans le cadre des échanges téléphonique et mail - Rigueur et organisation - Aisance en informatique - Force de proposition dans l’amélioration des procédures - Curiosité technique Diplôme(s) et/ou expérience exigée - Anglais - Expérience d’au moins 5 ans en service commercial ou technique Conditions & environnement 39h/hebdo Forfait mobilité durable Participation Titres restaurant Mutuelle et prévoyance de très bon niveau Déplacements France et ponctuellement à l’étranger (salons, visites clients) Une équipe VDM-Reya de près de 80 collaborateurs au sein d’un Groupe de plus de 700 Parking à disposition des salariés borne de recharge véhicules électriques Proximité du parc nature à La Garde, commerces Lieu de travail 83130 LA GARDE (dans la zone commerciale de la garde, proche des axes autoroutiers)