Responsable service clients (centre d'appels) h/f

Opportunité Professionnelle : Responsable Service Clients (Centres d'Appels) H/F

Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et humaine, où vos compétences dans le management de téléconseillers et la relation clients dans le service seront fortement appréciées ?
Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Marseille (13).
À propos de notre client :

Rattaché(e) à la Directrice de la structure, vous êtes en charge de manager une équipe de 8 personnes environ, tout en organisant les plannings de celle-ci et en suivant les évolutions des collaborateurs.







* Management et accompagnement RH d'une équipe de 8 personnes (téléconseillers et planificateurs)
* Aide au développement des compétences de chaque membre
* Etablissement de plannings d'équipe
* Participation aux recrutements de nouveaux salariés
* Extraction et analyse de reportings

* Suivi de l'activité
* Intervention pour aider l'équipe sur diverses problématiques et en cas de difficultés
* Suivi et analyse des KPIs ayant pour but d'améliorer la productivité
* Participation à la coordination de la planification des interventions
* Maintien d'un niveau de satisfaction élevé clients sur l'ensemble des activités
* Gestion des litiges
* Pilotage de projets opérationnels
* Mise en place de processus d'amélioration continue, tout en étant force de proposition
Nous recherchons une personne qui possède :

* Une formation Bac+2 minimum
* Une expérience similaire réussie d'au moins 5 ans sur un poste de Responsable de Plateau / Centre d'appels ou planification
* Un bel esprit d'équipe
* Un attrait pour le management
* Un mindset orienté clients et résultats
* Un esprit analytique

Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire ? Vous avez déjà travaillé dans le domaine du service ? Ne laissez pas passer cette opportunité ! Postulez dès maintenant et explorez de nouvelles perspectives professionnelles.