Assistant planification interventions cvc h/f

Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans la maintenance technique et la performance énergétique des bâtiments, un Assistant Planification Interventions CVC H/F en CDI, basé à Suresnes.

Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, solidement implantée en Île-de-France, spécialisée dans l'exploitation et la maintenance d'installations techniques : chauffage, ventilation, climatisation, plomberie, traitement d'eau, télégestion et suivi énergétique.

Dans un environnement où la réactivité, la qualité de service et la fiabilité du suivi client sont essentielles, vous occupez un rôle central entre les clients, les techniciens itinérants, les responsables d'exploitation et les équipes internes.

Ce poste ne correspond pas à une planification administrative classique. Il s'adresse à une personne à l'aise avec les interventions terrain, les urgences techniques, les tournées de techniciens et les impératifs liés à la maintenance d'installations CVC.

Vos missions

Au sein du service exploitation, vous assurez la coordination quotidienne des interventions techniques sur un périmètre dédié.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Réceptionner et traiter les demandes clients transmises par téléphone ou par mail.
- Qualifier les demandes d'intervention en identifiant le niveau d'urgence, le contexte technique et les informations nécessaires à la bonne prise en charge.
- Planifier les interventions des techniciens itinérants en tenant compte des disponibilités, des compétences techniques, des secteurs géographiques, des contrats clients et des priorités opérationnelles.
- Organiser et ajuster les tournées en fonction des aléas terrain : urgence client, intervention prolongée, absence, changement de priorité ou besoin de réaffectation.
- Créer, mettre à jour et suivre les bons d'intervention afin de garantir une traçabilité fiable des actions menées.
- Assurer la bonne transmission des informations entre les clients, les techniciens, les responsables d'exploitation et les équipes internes.
- Informer les clients sur la prise en charge de leur demande, les délais d'intervention et l'avancement du traitement.
- Suivre les interventions préventives et curatives en veillant à la bonne mise à jour des informations dans les outils internes.
- Contrôler la cohérence des informations remontées du terrain et relancer les interlocuteurs concernés lorsque des éléments sont manquants.
- Participer au bon fonctionnement du centre d'appels et contribuer au maintien d'un haut niveau de réactivité et de qualité de service.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie en planification d'interventions, dispatch, assistanat d'exploitation, assistanat technique, SAV ou relation client opérationnelle.

Pour réussir sur ce poste, nous recherchons un profil capable de réunir les éléments suivants :

- Vous avez déjà travaillé dans un environnement où il faut organiser des interventions terrain ou coordonner des techniciens itinérants.
- Vous savez gérer un planning vivant, avec des urgences, des imprévus et des priorités à ajuster au fil de la journée.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et savez adopter une communication claire, posée et professionnelle avec les clients comme avec les équipes internes.
- Vous savez poser les bonnes questions pour comprendre une demande, qualifier une urgence et transmettre les informations utiles aux techniciens.
- Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Vous savez garder votre calme dans un environnement rythmé, où les priorités peuvent évoluer rapidement.
- Vous appréciez les environnements techniques, concrets et opérationnels.
- Une expérience dans le CVC, le chauffage, la plomberie, la maintenance multi-technique, le facility management, le dépannage, les services aux bâtiments ou un environnement d'interventions terrain sera fortement appréciée.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes à l'aise avec les logiciels de planning, de GMAO, de suivi d'intervention ou de gestion d'activité.
- Une bonne maîtrise d'Excel sera appréciée.

Ce qui fera la différence

- Votre capacité à prioriser rapidement sans perdre en fiabilité.
- Votre aisance à faire le lien entre des clients, des techniciens et des responsables d'exploitation.
- Votre compréhension des contraintes terrain et des urgences liées à la maintenance technique.
- Votre sens du service client et votre capacité à donner de la visibilité sur le traitement des demandes.
- Votre rigueur dans la saisie, le suivi et la traçabilité des interventions.

Informations complémentaires

- Poste basé à Suresnes.
- Mission d'intérim de 4 mois, avec une perspective d'embauche en CDI à l'issue de la mission si la collaboration est concluante.
- Rémunération comprise entre 30 000 € et 35 000 € bruts annuels selon profil et expérience.
- Prise de poste souhaitée dès que possible.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 30000 € - 35000 € par an