Vos missions
Dans un environnement à forts enjeux de disponibilité, vous intervenez chez un client grand compte où la continuité de service est critique.
En tant qu’Incident Manager, vous êtes au cœur de la gestion des incidents majeurs et garantissez une résolution rapide, structurée et efficace, tout en assurant une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes.
1. Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu’au retour à un fonctionnement nominal
2. Coordonner les équipes techniques (infra, applicatif, sécurité) et gérer les escalades
3. Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique
4. Assurer une communication claire et transparente auprès du client et des parties prenantes
5. Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents
6. Conduire les analyses post-incident (RCA) et piloter les plans d’actions correctifs
7. Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL)
8. Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management
9. Incident Management : 5 à 10 ans d’expérience sur des environnements complexes / grands comptes
10. ITIL : maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades
11. Coordination & gestion de crise : capacité à piloter des incidents majeurs et fédérer les équipes
12. Outils ITSM : maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents
13. Environnement technique : bonne compréhension des architectures IT (infrastructure, applicatif, sécurité)
14. Pilotage & reporting : suivi des SLA, analyse des incidents et production de reportings
15. Langues : anglais professionnel dans un contexte international
Votre profil
Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur un rôle similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sang-froid et votre capacité à gérer des situations critiques avec méthode et efficacité.
Nos avantages
Chez nous :
16. On coopte : prime de cooptation de €
17. On transmet : communauté d’experts
18. On partage : évènements et afterworks
19. On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
20. Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
21. Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
22. Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
Processus de recrutement
23. Un premier rendez-vous pour faire connaissance
24. Un entretien RH
25. Un entretien Technique
26. Une proposition salariale
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