Gestionnaire assistance utilisateur flux - sat clients h/f

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution !

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Vos missions

Après avoir suivi une formation spécialisée dans les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez le contact privilégié des clients professionnels et des entreprises, assurant ainsi la bonne transmission de leurs opérations bancaires.

Votre expertise technique et votre capacité à diagnostiquer les problèmes dans un environnement technologique en constante évolution vous permettront de guider les clients lors de l'envoi sécurisé de leurs transactions financières.

Au sein d'un centre d'assistance technique, le/la Gestionnaire assistance utilisateur flux offre un service à haute valeur ajoutée, libérant ainsi le réseau commercial de toute la complexité technique liée à la télétransmission. Ce poste est idéal aussi bien pour les profils bancaires ayant une véritable passion pour les NTIC et une bonne connaissance des flux, que pour les profils informatiques ou techniques souhaitant s'investir dans le domaine bancaire des moyens de paiement.

Contenu du poste :

Vous réaliserez le support et l'assistance des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, concernant la télétransmission et la Banque à Distance.

Vous travaillerez en équipe et partagerez votre expérience dans un contexte varié et en constante évolution.

Vous réceptionnerez et traiterez les demandes d'assistance, réaliserez des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous.

Vous guiderez et assisterez le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité.

Vous renseignerez et conseillerez les clients sur l'utilisation des logiciels proposés.

Vous détecterez les incidents et gérerez les anomalies, identifierez le problème, contacterez le client et proposerez des solutions adaptées.

Vous participerez à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Aspect technique et opérationnel :

Vous guiderez, renseignerez et conseillerez le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distance.

Vous diagnostiquerez, évaluerez les problèmes de télétransmission et apporterez une réponse adaptée aux clients.

Relations fonctionnelles :

Clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger), réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, correspondants gestionnaires flux, Euro Information.

Ce que vous allez vivre chez nous

En fonction de votre profil et de votre parcours, ce poste peut vous permettre d'évoluer vers :

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

- D’une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe,

- De jours de RTT par an,

- D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe,

- D'une protection sociale renforcée,

- D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés),

- D'une politique parentale avantageuse,

- De conditions bancaires et assurances préférentielles,

- D’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Niveau de formation : BAC + 2 à BAC + 3 validé en Informatique ou Banque, ayant au moins une première expérience réussie dans ces domaines, de junior à expérimenté.

Connaissances et compétences

Connaissance des produits bancaires (moyens de paiement notamment) souhaitée.

Maîtrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel.

Bonne connaissance du système d’information, aisance avec la manipulation des outils informatiques en général.

Savoir-être - savoir-faire

Savoir s'exprimer clairement et précisément à l'écrit comme à l'oral.

Être pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client.

Avoir un esprit d'analyse et de synthèse.

Être disponible, réactif avec une forte capacité d’écoute.

Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client.

Faire preuve de rigueur et de méthode.

Être diplomate.

Capacité à rechercher l’information.

Capacité à travailler en équipe, à s’informer et à s’adapter.

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