Vos missions en quelques mots La communauté de communes Terres Touloises (CC2T) est située au cœur de la Région Grand Est, à l’ouest de Nancy en Meurthe-et-Moselle. Le territoire, dynamique et innovant, compte 41 communes pour environ 45 000 habitant(e)s. Le service mobilité est composé d'un agent, d’une cheffe de service transport / mobilité, et de la directrice générale adjointe (DGA) en charge du développement, de l’aménagement et des mobilités. Il est rattaché à la DGA développement, aménagement et mobilités. La communauté de communes renouvelle son contrat de transports COLIBRI au 1er mars 2026 et va gérer en direct la relation avec 1 agent d’accueil pour sa boutique mobilités située à la gare routière de Toul. Missions / conditions d'exercice : Accueil des clients(es) à la boutique mobilités (pour environ 70% du temps) • Tenue de la boutique mobilités • Accueil physique et téléphonique • Vente de titres de transports COLIBRI et FLUO Grand Est (convention avec la région Grand Est) : délivrance de titres, encaissements, informations voyageurs(euses)… • Information des usagers(ères) de l’offre de transport en commun, en particulier COLIBRI et FLUO, et la connexion à Nancy (car, train, covoiturage) • Information des usagers des offres de mobilités disponibles sur le territoire • Prise en compte des réclamations clients • Lien avec le prestataire pour l’organisation des transports sur réservations Ambassadeur(drice) des mobilités (pour environ 30 % du temps) • Présentation du réseau COLIBRI à différents types de prescripteurs : employeurs, maires, partenaires de l’emploi et de la formation • Sensibilisation du grand public à l’offre de mobilité lors d’événements spécifiques et ciblés : marchés, salons (2 fois par an le samedi sur la journée), autres • Participation à des enquêtes déplacement ou campagnes de comptages en vue d’améliorer les offres mobilités du territoire • De manière ponctuelle, contrôle usagers(ères) à bord des véhicules et de la qualité de services du prestataire Profil recherché Profils recherchés : • Expérience en service clients(es) appréciée (accueil physique et/ou téléphonique, encaissements, …) • Sens aigu de la relation client(e) et du service à l’usager(ère), du service public • Des connaissances de l’environnement des collectivités territoriales et des transports seraient un plus • Niveau bac 2 • Maîtrise de l’outil informatique / téléphonique, des logiciels courants, d’internet • Qualités orales, de communication et de présentation, pédagogie • Autonomie, réactivité, rigueur, sens de l’organisation, bon sens, fiabilité et intégrité • Capacité à rendre compte, à trouver des solutions • Qualités rédactionnelles, bilans à assurer auprès de la cheffe transports / mobilités
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