Agent de réservations h/f

Description du poste


Prise de réservations

* Prise de réservations par email et téléphone, propositions de séjours
* Prendre en considération, cibler, traiter et finaliser les demandes de réservations sur le logiciel dédié
* Renseigner le client sur les prestations et les conditions de séjour
* Travailler en collaboration avec la réception
* Diriger vers le service commercial les demandes groupes
* Constituer le dossier administratif du client, vérifier les garanties
* Se charger d’envoyer et de réceptionner le bon de réservation société
* Effectuer les tâches comptables
* Procéder de façon réactive en situation de délogements éventuels

Qualité & standards

* Garantir la conformité des réservations et la qualité des informations transmises
* Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
* Respecter les procédures internes et les standards d’un hôtel 5 étoiles

Qualifications


N’attendez plus et rejoignez-nous si :

* Vous faites preuve de rigueur et de professionnalisme
* Votre aisance relationnelle et votre sens du service sont reconnus
* Vous êtes organisé(e), méthodique et autonome
* Vous maîtrisez les outils informatiques et idéalement un PMS (OPERA)
* Vous êtes à l’aise au téléphone et savez gérer plusieurs tâches simultanément
* Vous parlez anglais
* Votre présentation et votre posture sont irréprochables


Informations supplémentaires


Travailler avec nous, c’est bénéficier de :

* Un salaire de 2459€ brut/mensuel
* Deux jours de repos consécutifs
* Horaires continues
* Tenues de travail fournies et entretenues
* Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
* Parking gratuit et sécurisé, avec bornes électriques
* Logement du personnel à 200 mètres du Domaine (CDD et stagiaires)
* Formations internes
* Parcours d’intégration complet
* Incentives et événements du personnel
* Cafet’ ouverte 7/7
* Engagement écologique fort
* Avantages loisirs via notre CSE
* Appartenance au groupe SFH
* Programme Relais Team (échanges entre hôtels du groupe)
* Tarifs préférentiels dans les hôtels SFH
* Possibilités d’évolution interne
* Crèche d’entreprise pour nos collaborateurs en CDI (dès 4 mois d’ancienneté)
* Accès au SPA et à l’espace fitness 1 fois par semaine

Notre processus de recrutement :

* 1ère étape : Entretien téléphonique
* 2ème étape : Entretien physique
* 3ème étape : Validation de l’embauche et début du parcours d’intégration

À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.