CDD - Coordinateur Opérationnel Mode H/F - Roissy, Roissy-en-France
Roissy-en-France, France
En qualité de Coordinateur(trice) Opérationnel Mode Paris CDG, vous interviendrez au sein de nos boutiques de Roissy.
Rattaché(e) au Directeur de Boutique du Grand Roissy, vous serez un maillon opérationnel entre nos boutiques et les équipes marketing client et sureté – sécurité du Marché France.
Vos principales missions seront les suivantes :
1. Garantir la connaissance de la clientèle au sein des équipes FAs et suivre les indicateurs associés : analyse du recrutement, fidélisation, rétention, en lien avec les équipes marketing siège. Partager les bonnes pratiques sur l’usage des outils de clienteling, suivre les stocks et budgets.
2. Accompagner les équipes sur l’expérience client : collaborer avec le Learning, partager les résultats du Pulse Index, élaborer des plans d’action, suivre les indicateurs liés aux programmes client (In CHANEL…), faciliter le parcours client, notamment pour les clientes internationales, en créant des liens avec d’autres boutiques ou services.
3. Gérer et suivre les titres de circulation aéroportuaires : création des demandes, interlocuteur avec les instances administratives, suivi de la conformité législative pour nos boutiques.
4. Assurer le respect des procédures liées aux autorisations et accréditations : coordonner les formations, suivre le programme de sûreté aéroportuaire, suivre les évolutions législatives.
5. Collaborer avec le prestataire sécurité pour le contrôle qualité, en lien avec le responsable des opérations.
Profil recherché :
* Intérêt pour le terrain et l’opérationnel, lien avec les clients internes et externes.
* Organisation, rigueur, curiosité, sens des responsabilités, orientation service, bonne écoute.
* Excellentes compétences relationnelles, sensibilité à l’expérience client, esprit d’équipe.
* Capacité d’adaptation à un environnement en évolution, sensibilité retail.
* Maitrise des outils bureautiques.
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.
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