Assistant(e) adv service clients - cdi

A propos de l'entreprise :

Le Groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.
S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur et des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées, nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance.
Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité.
Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, du tertiaire et de l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.

Afin d'accompagner notre croissance et dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons en CDI un Assistant ADV service clients H/F.

Le poste sera basé à Laon (02), Fismes (51).

A propos du poste :

Rattaché(e) au Responsable Support clients de la BU Electrique et en tant qu'interlocuteur(-trice) privilégié(e) du client vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :

- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail)
- Saisie et suivi des commandes dans l'ERP
- Gestion des incoterms, documents douaniers pour le petit export (Suisse et Belgique)
- Informer les clients sur les gammes de produit
- Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
- Mise en place d'action en cas d'insatisfaction
- Contribution à l'amélioration de la qualité de service (respect des délais clients et proposition d'actions correctives


Profil recherché :

De formation Bac + 2 en commerce type BTS ou DUT, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

- Aisance relationnelle, proactivité, sens du service client, rigueur et autonomie
- Connaissance des incoterms
- Vous appréciez être au coeur du de la relation clients (satisfaction clients).
- Connaissance d'un ERP et ZEN DESK serait un plus
- La maîtrise de l'anglais serait un plus

Ce que nous offrons

- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Un parcours d'intégration complet
- Mutuelle, prévoyance, CSE

Rémunération : selon profil sur 13 mois.

Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons-nous !