Description du poste :
Vos principales missions :***Encadrer et animer une équipe de gestionnaires :
- Manager au quotidien une équipe de gestionnaires spécialisés en assurance prévoyance.
- Organiser et animer des points d'équipe réguliers et des entretiens individuels.
- Développer les compétences de vos collaborateurs par le coaching, la formation continue et le suivi de leur montée en expertise.
* Piloter l'activité du centre :
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de réponse, délais de traitement, taux de satisfaction client, objectifs commerciaux).
- Optimiser la planification des ressources pour garantir la disponibilité et la réactivité du centre.
* Garantir la qualité de la relation client :
- Veiller à la conformité réglementaire et au respect des standards qualité.
- Intervenir sur les situations sensibles ou complexes pour soutenir vos conseillers et apporter des solutions rapides aux assurés.
- Être force de proposition pour améliorer les parcours clients et renforcer la satisfaction globale.
* Contribuer à l'amélioration continue du centre :
- Identifier et partager les bonnes pratiques opérationnelles.
- Participer aux projets transverses liés à la digitalisation et à l'optimisation des processus du centre de relation client.
- Collaborer avec les équipes supports (qualité, formation, RH, IT) afin de fluidifier l'activité et soutenir la croissance du service.
Description du profil :
Profil recherché***Expérience confirmée prévoyance avec idéalement une expérience en management, dans le secteur de l'assurance, de la banque ou des services.
* Connaissance de l'assurance collective et/ou individuelle
* Excellentes compétences managériales : leadership, coaching, sens du collectif, pédagogie.
* Capacité d'analyse, rigueur et orientation résultats.
* Goût du challenge et de la satisfaction client.
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