RESPONSABILITÉS :
Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans le secteur industrielle, un(e) Gestionnaire ADV h/f.
Il s'agit d'un contrat CDI. A pourvoir dès que possible
Ce poste consiste à veiller à la satisfaction client en passant pas différents niveaux de services comme la gestion des devis, la validation des commandes et enfin s'assurer du suivi des livraisons. Le gestionnaire ADV doit en parallèle répondre à d'autres objectifs comme le respect des KPI quotidien (validation des commandes du jour / déblocage des commandes / lecture des mails de la boite « vente » ) et la gestion du flux de mail dans la boite générique.
Tâches :
- Gestion de la boite générique
- Gestion des commandes en attente
- Gestion des commandes bloquées
- Gestion des SAV
- Gestion des litiges clients
- Gestion et développement des commandes web
- Suivi commandes clients (logistique)
- Prise d'appels entrants
- Respect des KPI quotidien
o Validation des commandes du jour
o Déblocage des commandes
o Lecture des mails de la boite « vente »
PROFIL RECHERCHÉ :
- Notion de commerce (bac + 2 minimum niveau BTS)
- Expérience dans un poste similaire
- Avoir le sens de l'analyse
- Faire preuve de réactivité
- Savoir prioriser ses actions
- Avoir une bonne organisation
- Être rigoureux (se)
- Savoir travailler en équipe
- Avoir une bonne communication
Experience: Expérience exigée
Qualification: Employé qualifié
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En France, Grafton intervient sur l'ensemble du territoire depuis son siège à Paris et au travers de son réseau d'agences.
Répartis au sein de divisions spécialisées, nos consultants interviennent auprès de petites, moyennes et grandes entreprises.
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