Responsable des opérations f/h

Description du poste

Edumiam, basée dans le 2ème arrondissement de Paris, se développe et nous recherchons un·e responsable des opérations, véritable bras droit de la Directrice des Opérations.

Ce rôle est clé dans le quotidien de l’entreprise et se situe au cœur de son activité. Vous interviendrez en soutien direct de la stratégie opérationnelle et contribuerez activement à son déploiement sur le terrain.

1. Facturation

2. Gestion et suivi de la facturation IPERIA (émission, contrôle, relances)
3. Suivi des encaissements et gestion des écarts
4. Contribution à l’optimisation des processus de facturation
5. Interface avec les partenaires financiers et organismes de financement

2. Administartif et service client

6. Élaboration de mailings et communications à destination des apprenant·e·s
7. Gestion de la relation apprenant·e·s (par mail et téléphone) avec un haut niveau de qualité de service
8. Traitement et suivi des demandes entrantes (inscriptions, réclamations, accompagnement)
9. Mise à jour, structuration et fiabilisation des bases de données
10. Participation à l’amélioration continue de l’expérience apprenant

3. Gestion de projets et organisation

11. Pilotage de la performance : mise en place, suivi et analyse d’indicateurs clés (KPI)
12. Production de reportings réguliers à destination de la Directrice des Opérations
13. Gestion et coordination de projets transversaux (lancement de nouvelles offres, amélioration des processus, outils internes)
14. Suivi opérationnel des plans d’action définis dans le cadre de la stratégie
15. Administration, paramétrage et optimisation du logiciel Forest
16. Contribution à la structuration et à la formalisation des processus internes

4. Optimation des opérations

17. Identification des axes d’amélioration des processus existants
18. Mise en place de bonnes pratiques opérationnelles et de standards de qualité
19. Participation active à l’automatisation et à la digitalisation des tâches
20. Appui à la mise en conformité des processus avec les exigences réglementaires

5. Soutien à la directrice des opérations

21. Accompagnement de la Directrice des Opérations dans le déploiement de la stratégie
22. Préparation des supports de pilotage et d’aide à la décision
23. Coordination avec les différentes équipes (pédagogique, commerciale, administrative)
24. Suivi de l’avancement des projets structurants

Profil recherché

Nous recherchons une personne structurée, engagée et dotée d’un fort sens des responsabilités, capable d’évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

25. Vous faites preuve d’une grande rigueur dans votre travail et accordez une attention particulière à la qualité, à la fiabilité des données et au respect des processus internes.
26. Vous êtes organisé·e et appréciez structurer, prioriser et optimiser les tâches afin de garantir un fonctionnement fluide des opérations.
27. Vous avez un sens aigu des responsabilités : vous êtes à l’aise avec la gestion de missions stratégiques et savez travailler en autonomie tout en assurant un reporting clair.
28. Vous êtes proactif·ve et force de proposition : vous identifiez des axes d’amélioration, proposez des solutions concrètes et contribuez activement à l’optimisation des processus et des outils.
29. Vous faites preuve d’agilité et de polyvalence : vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs sujets et de vous adapter à des missions variées dans un environnement en évolution rapide.
30. Vous disposez de bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles, vous permettant d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (apprenant·e·s, équipes internes, partenaires).

Pourquoi nous rejoindre ?

31. Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés;
32. Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs;
33. Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d'un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing etc.). A l'intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents;
34. ELOCE est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés;
35. Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.

Déroulement des entretiens

36. Rencontre avec la Directrice des opérations
37. Etude de cas
38. Rencontre avec une associée