Support technique :
* Assurer le relationnel client, réceptionner et répondre aux demandes techniques et savoir identifier une situation conflictuelle et la gérer,
* Identifier et gérer les situations conflictuelles avec les clients,
* Guider les Techniciens, Chefs d'Atelier et référents techniques des filiales dans leur démarche de diagnostic dans une démarche d'optimisation,
* Prioriser le support technique en fonction de l'urgence, l'impact client et business pour l'entreprise,
* Cascader les situations litigieuses sous la forme de synthèse,
* Réaliser de la veille technique,
* Participer à la montée en compétence des Techniciens en support dans nos filiales, concessionnaires, loueurs et grands comptes.
Activité de coordination assistance-technique :
* Piloter, coordonner et animer la mise à jour des remontés qualités vers les services en charge,
* Créer des documents techniques/tutoriels dans un but d'optimisation de l'assistance technique et assurer ainsi l'autonomie des partenaires SAV,
* Soutenir et valider les spécifications techniques des chefs de produit des gammes en gestion,
* Évaluer la compétence technique des techniciens assistés pour une amélioration proactive des compétences au sein du réseau.
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