Chef du service clients (h/f)

Vous êtes en charge du traitement de l'ensemble des réclamations clients et vous assistez le ResponsableOpérationnel Qualité dans ses missions;
Gestion des réclamations et demandes clients (SAV) :
Dans le respect des délais et procédures de traitement définis par le groupe :
Vous recueillez et traitez les réclamations clients, analysez les réclamations et leur recevabilité selon les critères définis dans la procédure de traitement des réclamations en vous appuyant sur les éléments fournis par les services opérationnels.
Vous prenez contact avec les clients pour obtenir des compléments d'information
Vous validez et clôturez les réclamations selon les processus établis en vigueur.
Vous enregistrez les réclamations fournisseurs. Vous traitez les factures diverses.
Reporting :
Vous transmettez les reportings litiges, selon la régularité souhaitée.
Vous pouvez être amené à proposer des plans d'action si nécessaireDe formation bac + 2 en commerce ou en qualité, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire de 2 ans minimum.
De nature rigoureuse et organisée, vous avez un bon relationnel et savez privilégier la qualité de service avant tout.
Vous savez faire preuve d'autonomie, et avez une très bonne capacité à communiquer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.