Customer care team lead

Sellsy La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un·e Customer Care Team Lead pour animer et accompagner notre équipe au quotidien, tout en conservant un fort ancrage opérationnel.

Tu es un·e manager de proximité et tu aimes accompagner le développement des compétences de ton équipe, et garder un pied dans la relation client ? Tu sais jongler entre animation d’équipe, pilotage opérationnel individuel et intervention directe sur les cas complexes ? Ce poste est fait pour toi !

Rattaché·e à la Head of Customer Care, tu seras chargé·e d'encadrer l'équipe au quotidien tout en participant activement au support client, avec pour objectif d'optimiser la satisfaction client tout en contribuant à une dynamique positive au sein de l’équipe.

* Management & accompagnement de l'équipe
* Animer, motiver et encadrer l’équipe pour maintenir une dynamique positive et efficace.
* Organiser et animer les rituels d’équipe (stand-up meetings, points hebdo, feedbacks réguliers)
* Accompagner les collaborateurs au quotidien : plannings, absences, congés, entretiens annuels, suivi RH, coaching, feedback…
* Identifier les axes de progression individuels et mettre en œuvre des plans d’action personnalisés
* Cultiver un environnement de travail positif, stimulant et collaboratif

2. Support opérationnel

* Participer activement au traitement des demandes clients en prenant des chats et des appels, comme chaque membre de l’équipe(minimum 50 % de ton temps)
* Apporter un soutien fiable à l’équipe en cas de problématiques complexes ou d'escalades
* Suivre la performance individuelle sur les différents canaux (chat, téléphone, email) et mettre en place des plans d’amélioration si nécessaire

3. Qualité & expérience client

* Être garant·e de la qualité de la relation client délivrée par l’équipe sur tous les canaux
* Travailler en collaboration avec les Customer Care Experts pour assurer une performance optimale
* Superviser les dossiers sensibles et les escalades de premier niveau
* Être force de proposition pour améliorer de manière continue l'expérience client et les process de support

Ce que nous recherchons

* Tu aimes coacher, faire progresser les collaborateurs et les accompagner dans leur montée en compétence.
* Tu aimes le terrain, le contact client et tu aimes participer activement au traitement des demandes clients en prenant des chats et des appels, comme chaque membre de l’équipe.
* Tu sais motiver, fédérer, challenger et donner du feedback constructif.
* Tu as déjà managé une équipe dans un environnement B2B, idéalement SaaS.
* Tu sais avancer de manière proactive, résoudre des problèmes et prendre des décisions rapidement.
* Tu priorises efficacement, structures les actions, et gardes une vision claire même en période intense.
* Tu adaptes ton discours en fonction de ton interlocuteur (client, collaborateur, transversal). Un excellent niveau de français est indispensable ; l’anglais est un plus apprécié.
* Tu t’intéresses à l’amélioration continue, à l'automatisation, tu as un intérêt pour l’IA et tu as idéalement une bonne culture produit ou des bases en CRM/ERP ou en comptabilité.

️ Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Sellsy, on prend soin de nos équipes et on veut que tu te sentes bien, dès le premier jour ! Voici un aperçu des avantages proposés :

* Un pack de bienvenue pour bien démarrer !
* Un cadre de travail flexible : télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine + RTT
* Une carte Titres-restaurant Swile
* Une prime de mobilité durable si tu viens à vélo
* Des bureaux centraux à La Rochelle et Bordeaux, accessibles facilement
* Petit déj offert une fois par semaine
* Fruits, café, thés à volonté
* Des événements réguliers : petits-déj, afterworks, séminaires d’équipe…
* Des activités sportives régulières (yoga, salle de sport, initiations à différents sports…)
* Un comité RSE dynamique (fresques, initiatives environnementales et sociales, …)
* Les chiens sont les bienvenus au bureau les vendredis !
* Une culture de la cooptation et de la mobilité interne
* Et surtout… une équipe sympa, bienveillante et pleine de fun !

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