À propos de Flitter Flitter est une insurtech lancée début 2022 par une équipe de trois co-fondateurs : Jeremy, Arnaud et Hajer. Flitter est né du constat que l'assurance auto était encore trop complexe et que l'expérience utilisateur n'avait pas connu d'innovation sur les dix dernières années Notre mission : réinventer l'assurance auto avec une offre simple et 100% digitale, et s'engager pour une mobilité durable en proposant une assurance accessible pour les mobilités douces : vélos, NVEI, et voiture électrique. 3 ans après son lancement, Flitter a séduit plus de 60,000 assurés et a pour ambition d'atteindre 100,000 assurés d’ici fin 2025. Elle est aussi l'assurance auto la mieux notée du marché avec une note de 4,6/5 sur Google maps et 4,5/5 sur Trustpilot L'équipe Care de Flitter a pour ambition de continuer à assurer un service client exceptionnel, et cherche donc à recruter les meilleurs talents pour continuer de grandir. Descriptif du poste Ta mission en un mot ? Imaginer la meilleure expérience client de l'assurance auto à nos côtés, et bousculer les standards du marché. En rejoignant Flitter en tant que Customer Care Manager, ta mission s'articule autour de 3 objectifs : Accompagner et conseiller nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat tu veilles à leur offrir une expérience exceptionnelle à chacune de ces étapes. Construire un service 5 étoiles à nos côtés : Tu identifies les opportunités d'amélioration de notre expérience et de notre produit en t'appuyant sur les retours de nos utilisateurs et tu construits à nos côtés la roadmap de notre produit et les bases de notre Customer Knowledge (FAQ, articles, aide contextuelle, etc.). Tu participes aussi à l'amélioration de nos outils (CRM, e-mails, chat, back-office ) en lien avec notre équipe Produit pour automatiser nos processus et nous permettre de scaler Ton rôle est clé et tu as l'opportunité de prendre part au succès de l'aventure Flitter en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché Notre stack d'outils Chat (Intercom), Téléphone (Aircall), Back-office (ForestAdmin) Profil recherché Tu as au moins 5 années d'expérience en Customer Care (relation client). Tu as un excellent relationnel et une forte culture de la relation client. Tu es organisé.e et méthodique. Ton Français est excellent à l'écrit et à l'oral. Tu as de la curiosité pour l'assurance et l'envie de bousculer ce marché Pourquoi nous rejoindre ? Tu es au coeur de notre stratégie produit : tu es la voix de nos assurés et tes retours nous permettent de construire notre roadmap produit. Un part-time remote (2 jours/semaine sont à distance depuis le lieu de ton choix !) Tu accèdes à de nombreux avantages : une carte Swile de 12€/jour, un pass navigo remboursé à 100%, une couverture santé Alan Blue (le plus haut niveau de couverture chez Alan), et un abonnement classpass Et tu nous rejoins dans nos locaux au sein du Wework de Saint Lazare avec rooftop, cafés, bières à volonté à partir de 17h). et tu peux aussi profiter de nos bureaux pet-friendly Process de recrutement Intro call de 30 min. Premier entretien (1h). Cas pratique & feedback. Culture interview (1h) Reference call. Informations complémentaires Lieu : Paris (We Work, 4 Rue Jules Lefebvre, 75009 Paris). Type de poste : CDI Date de démarrage : Selon tes disponibilités.
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