Missions principales :
En tant que After Sales Flying doctor, vous avez la responsabilité de la définition et du suivi technique des activités AfterSales auxquelles vous êtes affecté.
Vous représentez l'entreprise au sein des différents sites de production du constructeur (déplacement fréquent à prévoir en Europe) :
* Vous intervenez en qualité de « Flying Doctor » sur des sites du client final afin de réaliser des premières opérations de diagnostiques ou de mise en sécurité avant rapatriement.
* Vous assurez le suivi du plan de test et apportez les preuves de la défaillance.
* Vous assurez la formation technique de nos partenaires pour les rendre autonome lors de prochaines défaillances similaires.
* Vous rédigez des rapports synthétique (interventions, validations techniques .).
* Vous rédigez des RETEX pour les usines de production et proposerez des améliorations pour éviter que cela ne se reproduise.
Vous êtes en interface avec les équipes ACC/Customer AFS :
* Vous étes le référent technique pour supporter à distance les équipes sur les sites client en les guidant dans certains diagnostic ou mise en œuvre d'activités techniques afin de faciliter une première analyse de la défaillance.
* Vous êtes le référent technique qui supporte physiquement sur sites (clients laboratoire...) des expertises ou des activités de conditionnement/démontage/rapatriement de produits défaillants sur site client AFS.
* Vous vous appuyez sur les les départements V&V, AFS, Qualité ou encore l'expertise pour définir des contrôles supplémentaires pour supprimer et/ou détecter les défaillances identifiées avant expédition au client.
* Vous remontez régulièrement le statut des défaillances identifiées afin d'enrichir les équipes de la validation des exigences pour renforcer les tests impactant la spécification du produit (critère de fiabilité, de safety, de performance...).
* Vous suivez les évolutions des spécifications produits, ainsi que les plans de vérifications menées par les équipes d'ingénierie produit afin de mettre à jour les documents/tests à réaliser en cas de retour SAV et pour former les équipes sur les sites clients.
Compétences requises :
Connaissances / Savoir-faire :
* Batteries Li-Ion, FMEA/PFMEA
* Procédés électrochimiques et de fabrication des batteries
* Aspects thermiques et sécurité
* Tests de batteries (électriques, mécaniques, thermiques, démontage de cellules) et diagnostic
* Connaissances en structure électrique, mécanique et thermique
* Analyse fonctionnelle, BMS (Battery Management System), analyse de données
* Capacité à résoudre des problèmes, esprit orienté client
Expérience :
* Minimum 3 à 5 ans dans des activités professionnelles similaires
Qualifications :
* Niveau Bac +2 à Master / diplôme d'ingénieur
* Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire
* L'allemand est un plus
Comportements clés :
* Autonome
* Proactif
* Bon communicant
* Aptitudes à la résolution de problèmes
Compétences supplémentaires appréciées :
* Connaissances en chimie avec utilisation d'équipements analytiques
* Maîtrise des normes de fiabilité : FIDES, MIL-HDBK-217, NPRD.
* Capacité à gérer une charge de travail élevée en situation de crise
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