L'agence INTERIM NATION d' Aix-en-Provence recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la gestion d'appels externalisés, un Superviseur Cendre d'appels H/F, pour un CDI sur Meyreuil (13).
Au coeur de l'activité, vous pilotez le plateau au quotidien tout en étant présent(e) en prise d'appels.
Vous animez et accompagnez l'équipe, garantissez la qualité de service et veillez à la performance opérationnelle (DMT, volumes, qualité).
Vos responsabilités :
- Pilotage opérationnel du plateau (volumétrie, files d'attente, priorités...)
- Suivi de la qualité et performance (contrôler les temps de traitement (DMT), réaliser des écoutes d'appels et retours constructifs...)
- Animation et accompagnement de l'équipe (montée en compétences des téléopérateurs, donner des feedbacks réguliers...)
- Relais terrain entre la direction et les équipes
- Contribution à l'amélioration continue
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