Manager qualité relation client (f/h)

Description

Roole, le club automobile ouvert à tous. 

Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, durable et créatrice de liens.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.

Aux côtés des conducteurs depuis 1982, notre volonté est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350  collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur, et .


Mission


Rattaché à la Responsable Relation Client - Fonctions support, tu gèreras l’équipe qualité et participeras aux audits, à la rédaction et à la mise à jour des référentiels qualité ainsi qu’à l’évolution des outils et des méthodes d’accompagnement terrain.

Tu accompagneras ton équipe et auras donc la charge de son management :

* Participer aux recrutements

* Partager la vision

* Réaliser les entretiens hebdomadaires et semestriels

* Faciliter le déploiement opérationnel des accompagnements terrain et garder une vision d’ensemble du planning (organisation de l’équipe, planification)

* Préparer et animer les réunions d’équipe

* Préparer la People Review avec des éléments factuels

* Valider les congés et suivre les absences

* Créer des moments de cohésion dans l’équipe et gérer les conflits

Tu piloteras l’activité qualité : en lien étroit avec le Manager Formation RC, le Manager processus, les Team managers, la Conformité et les chargés de pilotage. Tes missions consisteront à :

* Contribuer à la définition de la vision de l’accompagnement, de la qualité et des objectifs (Suivi Référentiel des compétences, qualité produite et perçue, satisfaction client, % de conformité des audit)

* Anticiper et piloter les actions de qualité, mesurer la progression et la montée en compétences des collaborateurs en se basant sur le référentiel de compétences et mener les actions préventives et correctives qui s’imposent.

* Renseigner et faire évoluer le reporting qualité (heures et thématiques des accompagnements terrain et ateliers dispensés par collaborateur, notes qualité, remontées d’audit …)

* Rédiger et partager une synthèse mensuelle de l’activité de qualité aux managers et à l’équipe support DRC.
Participer activement aux projets et à l’amélioration continue du dispositif d’accompagnement des collaborateurs et de la qualité


Profil

Pour mener à bien tes missions il te faudra :

* Conserver un lien étroit avec les managers et les chargés de pilotage pour organiser au mieux les sorties d’activités et les accompagnements terrain.

* Maintenir un lien étroit avec le service Conformité afin de s’assurer d’être en règle avec nos obligations règlementaires

* Suivre la qualité chez nos assisteurs et Tersea avec le Pôle partenaires.

Enfin, tu effectueras de la gestion opérationnelle en réalisant des écoutes, des pickings de dossiers, et participer aux audits (environ 2 fois par mois)

Déplacement à prévoir à Boulogne Billancourt une fois par semaine.

Ce qu’on a à t'offrir

Travailler chez Roole, c’est rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, avec une culture centrée sur l'humain et l'innovation :

* Un environnement de travail dynamique et une ambiance unique

* Beaucoup d’autonomie et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées

* Des locaux en cours de rénovation repensés pour le bien-être des équipes à Beauvais

* Des titres restaurant pour déjeuner (Carte Swile)

* La prise en charge de votre abonnement à la salle de sport

* Deux jours de télétravail hebdomadaires et un complément d’un Bonus de télétravail de 12 jours utilisables sur 1 an.

* Et plein d’autres avantages : Mutuelle Alan, places en crèche, prise en charge de transport (50%), bons plans négociés par le CSE.

* Prime de participation annuelle (actuellement entre 12 % et 15 % de la rémunération)

Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N’hésitez pas à nous en faire part lors de l’entretien !