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Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour
la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert.
Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux
petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa
raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne,
Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal,
Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200
collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000
collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client de la Région Dordogne
Charente Limousin, vous aurez pour objectif d'organiser l'équipe de
Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe
et les Collectivités de votre territoire. En tant que relai des
collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec
les clients usagers, vous aurez pour mission :
• Encadrer les équipes des conseillers clientèle : management,
accompagnement, développement des compétences, animation des rituels
collectifs et individuels,
• Organiser et manager l'activité « front office », vous devrez : -
superviser la mise en œuvre des directives de gestion des flux
téléphoniques, web et courriers - assurer l'atteinte des objectifs
individuels et collectifs, - assurer la réponse aux demandes des clients
collectivité - garantir le bon traitement des réclamations,
• Organiser et manager l'activité « back office » : vous devrez - organiser
et superviser l'ensemble de l'activité en lien avec les engagements
financiers - organiser et superviser les activités (facturation, relève des
compteurs d'eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes…),
• Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités de
votre territoire (reporting, transparence, définition de plans d'actions,
animation de réunion),
• Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et
Collectivités),
• Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement
du service,
• Assurer le reporting de l'ensemble de vos missions auprès du Directeur de
la Relation Client Régional.
VOTRE PROFIL
De formation supérieure Bac +4 ou expérience professionnelle équivalente.
Vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la
relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine
d'activité. Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du
service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et
à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez
amené à devoir maitriser l'ensemble des outils informatique nécessaire à
votre activité. Permis B exigé. Des déplacements fréquents et réguliers sur
les départements 15, 16, 19, 23 et 87 seront nécessaires à l'atteinte de
vos objectifs.
VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera
versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime d'eau, d'une prime de
participation et d'intéressement selon les résultats de l'entreprise, ainsi
que d'une prime de congés payés (correspondant à 30% de votre rémunération
brute mensuelle).
Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la
possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant
de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés
, mais également de RTT.
Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles
perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater
n'attend que vous !
Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.
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