Gestionnaire recouvrement et relations clients h/f

UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.
Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.
82% de nos contrats débouchent sur de l'embauche durable. Pour l'une de nos entreprises adhérentes spécialisée dans le secteur de l'assurance mutuelle basée à Lille (59000), nous recherchons un(e) Gestionnaire recouvrement et relations client H/F.
Vous aurez pour missions de :
- Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
- Gérer et traiter les réclamations
- Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
- Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client
- Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
- Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
- Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution.
- Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements
- Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner