Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez.
Le service Relation Client qui comprend 30 collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :
1. Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance
2. Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat
3. Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi
Vos responsabilités incluent :
1. Prendre en charge les appels entrants.
2. Répondre aux demandes d'informations.
3. Renseigner, conseiller et suivre les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.
4. Demander des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
5. Gérer les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
6. Traiter certains actes de gestion simples.
7. Renseigner les outils de reporting d’activité.
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.
Vos avantages :
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement :
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
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