Au sein du Département Omnichannel & Client, vous serez rattaché of Head of Client et aurez pour missions :
- Voice of Client & Satisfaction Client - référent Voice of Client
- Pilotage de la satisfaction client (suivi de l'implémentation du NPS, monitoring des feedbacks clients, reporting & identification d'opportunités d'amélioration, animation des équipes régionales)
- Participation aux projets de social listening, études qualitatives, Personas client
- Connaissance & Insights Client - CRM business analyst
- Réalisation d'analyses (conception & interprétation) de la base de données et des comportements clients (collaboration avec l'équipe Data & Insights, utilisation de Tableau)
- Préparation de supports et documents de synthèse (brand reviews, analyses ad-hoc, suivis mensuels de la performance client)
- Activation Client (CRM & Clienteling) - support
- Support des équipes CRM dans la conception et implémentation des activations client
- Aide à la mise en place d'actions et événements Client : opérations de recrutement et de data-collection, animations magasins, gifting
- Formation Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent universitaire.
- Vous êtes à l'aise avec PowerPoint, Excel, et les outils de gestion de projet. La connaissance de Datavisualisation (PowerBI/Tableau) est un plus.
- Vous êtes organisé(e) ; rigoureux(se) ; curieux(se), et montrez un intérêt certain pour l'innovation en matière de relation client.
- Vous bénéficiez d'une bonne aisance relationnelle, et aimez vous exprimer en public.
- La Maîtrise de l'Anglais est indispensable.
Une forte sensibilité au secteur de la mode est requise.
A pouvoir : Septembre/Octobre 2024
*Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)*
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