Control tower officer h/f

Au sein de FCS/ Cash & RSF Client Services & Account Management, l’équipe Control Tower a pour responsabilité, en lien étroit avec la filière Cash Management (ITB, Client Services FCS, BO CMS), le pilotage et l’amélioration continue de la performance du Service Client fourni aux clients ITB. L’équipe Control Tower réalise également des contrôles relatifs à l'activité Cash Management afin d’assurer la qualité des données et la maîtrise des risques opérationnels.

Vous aurez en charge les principales missions suivantes :

* Réaliser des contrôles et analyses périodiques (contrôle des comptes débiteurs des clients ITB, suivi quotidien et régularisation des anomalies, contrôle de comptes spécifiques, vérification de la cohérence des plafonds Intraday par rapport au Rating du client ou BMA, etc.), suivre les anomalies Cash Management auprès de RPC, et participer au comité trimestriel de suivi des risques.
* Préparer les revues annuelles du dispositif Cash Management par groupes de clients, en coordination avec les responsables opérationnels, commerciaux, et banquiers conseils.
* Monitorer et gérer la satisfaction client (mise en place de capteurs, revues périodiques, NPS, enquêtes de satisfaction, collecte et analyse des données, actions d’amélioration continue, communication des résultats).
* Construire et maintenir une vision 360° du client à destination des équipes Client Services et Origination.
* Assurer le suivi de la qualité des données (contrôles dans l’outil de gestion des demandes, analyse des ruptures récurrentes avec certains clients).

Vous apporterez également votre soutien aux autres membres de l’équipe sur les missions suivantes :

* Gérer les indicateurs de performance clés (production de KPI, reporting, analyse et axes d’amélioration).
* Coordonner et gérer les incidents ou crises impactant le client (vision globale, plans d’action, communication, post-mortem, suivi).
#J-18808-Ljbffr