En tant que Chargée ou Chargée d'appui du responsable de la gestion des gares de L'Isère, vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivantes :
* Qualité Gares
o Réalisation d'un plan d'actions à mettre en oeuvre
o Suivi des actions correctives relatives à la propreté, la maintenance des équipements, la préservation du patrimoine des gares, et l'information voyageurs
o Assistance à la réalisation des parcours client Smarstation via l'outil IGONOMADE
o Conduite de contrôles de propreté EPROGARE
o Appui pour la préparation des revues de Qualité Gares
o Analyse avec l'équipe des ECM et des BSC
o Suivi des plans d'actions post-audit
o Mise à jour des procédures Qualité
o Propositions pour le suivi des prestataires et la Qualité des gares
o Mise à jour des tableaux de bord et des plans d'actions
o Préparation et coanimation des Revues Expérience Clients
o Rédaction des comptes rendus des comités de suivi Sûreté et des réunions d'équipe
o Traitement des comptes sinistres
o Création d'animations
* Communication
o Mise à jour du site internet garesetconnexions.sncf
o Valorisation des actions dans les gares
o Rédaction de comptes-rendus
o Création, réalisation et analyse des écoutes clients
o Gestion des publications Workplace
o Organisation de l'événementiel en gare (spectacle, concert, forum...)
* Gestion de Site
o Assistance au Chef de Gares Départemental pour la mise en qualité des sites
o Suivi des dossiers sinistres/travaux dans les gares, traitement des dysfonctionnements et actions issues des parcours clients
o Mise à jour de l'affichage
Information complémentaire :
* Vous assisterez le Chef de Gares Départemental pour améliorer la perception des clients dans les gares de son UG en identifiant les axes de progrès
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