Customer success manager (csm) expérimenté - profil expatrié - kincy

Descriptif du poste

Nous recherchons pour notre département Conseil (Manage), un Customer Success Manager expérimenté en Freelance.

🎯Objectif du poste: Assurer un suivi de qualité d'un portefeuille de clients, en s'assurant de leur satisfaction totale.

📒Missions principales :

- Etre l'interlocuteur privilégié du client en ayant une approche proactive et personnalisée.
- Assurer un suivi régulier du client via des réunions, points d'avancement et comité de pilotage.
- Analyser les données client disponibles et produire des rapports, synthèse et plans d'actions clairs et concrets
- Etre la voix du client interne dans une démarche d'amélioration continue, en identifiant les points de friction et d'amélioration, et en étant moteur des améliorations au sein de nos équipes.

💻Compétences techniques :

- Bonne Maîtrise d'Excel, de Powerpoint et si possible de PowerBI
- Expérience d'outils de gestion CRM, Microsoft 365, outil de ticketing .
- Bonne compréhension desconcepts de réseau, virtualisation, et des systèmes de sauvegarde.

🚀Ce qui t’attend côté évolution📍

- Des possibilités de participer à la création de notre agence sur Tananarive
- Accès à desformations en ligne

💼Conditions de travail :

* Type de contrat : contrat Freelance, à pourvoir rapidement (profil expatrié souhaité)

* Lieu : Télétravail

👤 Profil idéal recherché :

* Diplôme Bac+5 en gestion, marketing, data ou informatique,

* Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success Manager (CSM)

* Bonne culture des systèmes d'information (infrastructures systèmes & réseaux, applicatifs bureautiques & collaboratifs, applicatifs de gestion, etc...)

* Très bonne élocution et maitrise de la langue française (minimum C1)

* Sens du service client, excellent relationnel et fibre commerciale

* Excellentes qualités de communication au téléphone et en vidéoconférence (Teams)

* Bonne élocution et maitrise de la langue anglaise (minimum B2)

Déroulement des entretiens

* 1er entretien avec Déborah, Responsable Département RH

* 2ème entretien avec Pascal, DG ou Karim, PDG

* 3ème entretien : Mise en situation avec Solène, Responsable Département Commercial & Marketing

Nous recherchons pour notre département Conseil (Manage), un Customer Success Manager expérimenté en Freelance.

🎯Objectif du poste: Assurer un suivi de qualité d'un portefeuille de clients, en s'assurant de leur satisfaction totale.

📒Missions principales :

- Etre l'interlocuteur privilégié du client en ayant une approche proactive et personnalisée.
- Assurer un suivi régulier du client via des réunions, points d'avancement et comité de pilotage.
- Analyser les données client disponibles et produire des rapports, synthèse et plans d'actions clairs et concrets
- Etre la voix du client interne dans une démarche d'amélioration continue, en identifiant les points de friction et d'amélioration, et en étant moteur des améliorations au sein de nos équipes.

💻Compétences techniques :

- Bonne Maîtrise d'Excel, de Powerpoint et si possible de PowerBI
- Expérience d'outils de gestion CRM, Microsoft 365, outil de ticketing .
- Bonne compréhension desconcepts de réseau, virtualisation, et des systèmes de sauvegarde.

🚀Ce qui t’attend côté évolution📍

- Des possibilités de participer à la création de notre agence sur Tananarive
- Accès à desformations en ligne

💼Conditions de travail :

* Type de contrat : contrat Freelance, à pourvoir rapidement (profil expatrié souhaité)

* Lieu : Télétravail

Type de contrat : contrat Freelance, à pourvoir rapidement (profil expatrié souhaité)

Lieu : Télétravail

👤 Profil idéal recherché :

* Diplôme Bac+5 en gestion, marketing, data ou informatique,

* Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success Manager (CSM)

* Bonne culture des systèmes d'information (infrastructures systèmes & réseaux, applicatifs bureautiques & collaboratifs, applicatifs de gestion, etc...)

* Très bonne élocution et maitrise de la langue française (minimum C1)

* Sens du service client, excellent relationnel et fibre commerciale

* Excellentes qualités de communication au téléphone et en vidéoconférence (Teams)

* Bonne élocution et maitrise de la langue anglaise (minimum B2)

Diplôme Bac+5 en gestion, marketing, data ou informatique,

Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success Manager (CSM)

Bonne culture des systèmes d'information (infrastructures systèmes & réseaux, applicatifs bureautiques & collaboratifs, applicatifs de gestion, etc...)

Très bonne élocution et maitrise de la langue française (minimum C1)

Sens du service client, excellent relationnel et fibre commerciale

Excellentes qualités de communication au téléphone et en vidéoconférence (Teams)

Bonne élocution et maitrise de la langue anglaise (minimum B2)

Déroulement des entretiens

* 1er entretien avec Déborah, Responsable Département RH

* 2ème entretien avec Pascal, DG ou Karim, PDG

* 3ème entretien : Mise en situation avec Solène, Responsable Département Commercial & Marketing

1er entretien avec Déborah, Responsable Département RH

2ème entretien avec Pascal, DG ou Karim, PDG

3ème entretien : Mise en situation avec Solène, Responsable Département Commercial & Marketing


Kincy c’est plus de 20 ans d’expérience au service de ses clients : PME, Start-up, ETI, avec ou sans fonction informatique interne. Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leur système d'information et pilotons leur fonction IT en adéquation avec leurs enjeux et stratégie d’entreprise.

Basée à Paris, Marseille et Papeete,Kincy est une équipe de 65 collaborateurs dévoués de différents profils, organisée autour de 3 pôles de compétences :
- Conseil et pilotage de votre SI
- Exploitation et maintenance informatique
- Gestion et intégration de projets informatiques
renforcés par les services techniques Cybersécurité et Kaizen (Amélioration Continue) et 4 fonctions Support (Marketing/Commerce RH, Admin/Finance, ADV/Achats)