Agent/e polyvalent/e accueil & assistance aeroport (h/f)

MISSIONS PRINCIPALES :

- Accueillir les voyageurs dès leur arrivée avec professionnalisme et sourire.
- Vérifier les listes de passagers et s'assurer de la bonne organisation logistique.
- Fournir une première assistance (bagages, orientation, informations pratiques).
- Coordonner avec les chauffeurs, guides, hôtels et partenaires locaux.
- Accompagner les clients en cas de retard, d'imprévu ou de problème.
- Assurer l'assistance au départ (enregistrement, orientation, fluidité du parcours).
- Valoriser l'image de l'agence et la destination auprès des clients.

COMPÉTENCES REQUISES :

Compétences techniques (savoir faire):
- Techniques d'accueil et de relation client en face-à-face.
- Utilisation d'outils numériques (messagerie, tablette, logiciels de planning).
- Connaissance des procédures aéroportuaires (arrivées, départs, formalités).
- Gestion logistique des transferts et coordination avec les prestataires.
- Capacité à communiquer dans une langue étrangère (anglais minimum).
- Connaissance du territoire et de l'offre touristique locale.

Compétences comportementales (savoir être):
- Sens de l'accueil et sourire naturel.
- Courtoisie, patience et diplomatie en toutes circonstances.
- Réactivité et gestion du stress face aux imprévus.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Flexibilité et adaptabilité aux horaires et aux besoins des clients.

PROFIL RECHERCHÉ :
- Bac minimum (tourisme, accueil, langues ou communication un plus).
- Maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie, tablette).
- Goût du travail en mobilité et en horaires décalés.
- Excellente présentation et sens aigu du service client.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Expérience en tourisme serait un plus

CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL :

- Horaires variables : matinées, soirées, week-ends et jours fériés.
- Lieu de travail : Aéroport Aimé CÉSAIRE de Martinique