Assistant service client

ASSA ABLOY Entrance Systems est une division d’ASSA ABLOY comptant près de 500 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de plus de 100 millions d'euros. Elle fournit des solutions permettant un flux efficace et sûr des personnes et des marchandises dans les bâtiments professionnels. Notre offre inclut une vaste gamme de portes automatisées piétonnes, de portes industrielles automatiques, rigides et souples, ainsi que des équipements de quai et tous les services pour leur entretien et leur maintenance. Elle réunit sous une seule marque les leaders qui ont dynamisé le marché de la porte industrielle : Besam, Crawford, Albany, Megadoor et Nergeco.

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client, basé au siège social à Lieusaint (77).

:

1. S’occuper des appels clients, dans les délais imposés par notre qualité de service.
2. Traiter au fil de l’eau les demandes clients issues des répondeurs et boites mails.
3. Réaliser la pré-planification et le suivi des demandes de dépannages.
4. Informer les clients sur les tarifs et conditions d’interventions et paiement (nacelles, paiement à la fin de l’intervention).
5. Informer les techniciens et Chargé d’affaires sur tablette à coordonnées et conditions transmises aux clients.
6. Mettre à jour de la base de données clients en fonction des informations communiquées par les clients ou les Techniciens.
7. Vérifier la conformité des informations saisies dans le système d’information (dossier client).

Formation :

8. Bac / bac+2

Qui recherchons-nous ?

Vous avez déjà une première expérience réussie dans l’assistanat.

Au-delà de ces compétences techniques, nous recherchons quelqu’un qui pourra être à l’aise dans le relationnel par téléphone et par mail.

Nous sommes le groupe ASSA ABLOY
Nos collaborateurs ont fait de nous le leader mondial des solutions d’accès. En retour, nous leur ouvrons des portes partout où ils se rendent. Forts de près de 61 000 collègues dans plus de 70 pays différents, nous aidons des milliards de personnes à découvrir un monde plus ouvert. Nos innovations rendent toutes sortes d’espaces – physiques et virtuels – plus sûrs, plus sécurisés et plus faciles d’accès.

En tant qu’employeur, nous valorisons les résultats, pas les titres ni les antécédents. Nous valorisons les résultats et non pas les titres ou les origines. Nous donnons à nos employés les moyens de bâtir leur carrière autour de leurs aspirations et de nos ambitions, en les soutenant avec des commentaires réguliers, des formations et des opportunités de développement. Nos collègues réfléchissent aux domaines où ils peuvent avoir le plus d’impact et nous les encourageons à accroître leur rôle au niveau local, régional ou même international.

Alors que nous continuons de recruter de nouveaux collaborateurs, il est important pour nous d’avoir des équipes diverses et inclusives, et nous apprécions les individus aux perspectives et expériences différentes.