Technicien support informatique / réseau h/f

Description du poste


Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support informatique pour un de ses clients, basé à Lyon.

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de l’équipe technique, nous recherchons un technicien informatique capable d’intervenir sur un environnement multi-sites. Le poste couvre à la fois le support utilisateur, la gestion d’incidents techniques et certaines interventions réseau.

L’infrastructure du client est composée d’environ 800 utilisateurs répartis sur une trentaine d’établissements en France. L’environnement réseau évolue progressivement vers des solutions Fortinet, avec encore certains équipements Cisco.

Vos missions seront les suivantes :

1️⃣Support et assistance utilisateurs

* Prendre en charge les tickets d’incidents et demandes utilisateurs
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
* Assurer le support de niveau 1 et 2 (et ponctuellement niveau 3 selon compétences)
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques

2️⃣Gestion des incidents techniques

* Résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et logiciels
* Intervenir sur les problématiques réseau de premier niveau
* Suivre et documenter les incidents dans l’outil de ticketing
* Escalader les incidents complexes si nécessaire

3️⃣Infrastructure et réseau

* Participer à l’administration et à la supervision du réseau
* Intervenir sur les équipements réseau (switches, routeurs, firewalls)
* Participer à la migration et au maintien de l’infrastructure Fortinet
* Assurer le bon fonctionnement des connexions internet (FTTO, FTTH, 5G, Starlink)

4️⃣Gestion du matériel

* Installer et configurer les postes de travail
* Déployer les équipements informatiques et téléphoniques
* Assurer la maintenance hardware (PC, imprimantes, téléphonie)

5️⃣Environnement système

* Intervenir sur des environnements Windows
* Participer à la gestion des services Active Directory
* Collaborer avec les équipes en charge de la virtualisation et du cloud privé

Qualifications


Expérience :

Vous êtes titulaire d’un Bac +5 (M2 et supérieur), et vous avez au minimum 4 ans d'expérience sur un poste en support informatique, et/ou en administration réseau.

Le profil recherché est le suivant :

Compétences techniques

* Bonne maîtrise du support informatique
* Connaissances solides en réseau
* Diagnostic et résolution d’incidents
* Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément

Qualités personnelles

* Esprit d’analyse
* Autonomie
* Bon relationnel utilisateur
* Capacité d’adaptation

Savoir-Technique

* Windows
* Active Directory
* Réseaux LAN / WAN
* Firewalls Fortinet
* Routeurs et switches Cisco
* FTTO / FTTH / 5G / Starlink
* Environnements virtualisés hébergés en cloud privé

️‍♂️Savoir-être :

* Esprit d’analyse
* Autonomie
* Bon relationnel utilisateur
* Capacité d’adaptation


Informations supplémentaires


Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

* en français
* en anglais

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.