Responsable parcours clients omnicanaux f/h

Responsable Parcours Clients Omnicanaux F/H

Vous voulez gérer les parcours clients autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction de la Distribution de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1 ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3 ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?


Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et d’évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler à La Banque Postale où vous mettrez vos talents au service de nos objectifs.

Parmi nos missions au quotidien :

* Piloter la construction du modèle cible dans une démarche parcours client :
o Définir la vision cible du parcours et identifier les leviers d’optimisation : rôle des canaux postures relationnelles, outils, données.
* Maintenir une cartographie à jour des parcours actuels et identifier les écarts sur son périmètre.
* Opérationnaliser et proposer des pistes d’amélioration continues pour fluidifier les parcours :
o Déployer des parcours clients cibles cohérents avec les modèles de service et s’assurer de leur opérationnalisation, en lien avec la direction commerciale omnicanale.
* En lien avec la Direction Expérience Client, définir et suivre les indicateurs de performance des parcours clients et mettre en place des actions d’optimisation continue :
o Identifier et porter les quick wins réalisables à votre niveau ,
o Coordonner les actions à porter dans la direction de la distribution et les directions transverses.
* Assurer la transversalité avec les directions métiers (offre, conformité, marketing, digital, réseau, SI…)
o Être l’interface pour porter une lecture client dans les projets transverses.

Quels seront votre salaire et vos avantages ?

Vous disposerez d’un package complet composé d’une partie fixe sur 12 mois, d’une part variable liée à vos résultats et d’un intéressement. Vous bénéficierez également d’une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d’évolution.

Au-delà de la maîtrise technique, de votre posture collaborative, de vos capacités d’analyse et de synthèse, ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera d’abord un entretien avec le manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations puis vous réaliserez un test de personnalité afin de déterminer vos soft skills. Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d’intégration digitalisé et personnalisé.

Dans l’idéal, vous disposez dune solide expérience sur un poste similaire et d’un diplôme de niveau Bac+5. Vous connaissez les parcours clients. Vous maîtrisez la conduite dateliers et les techniques de facilitation, ainsi que les méthodologies de cartographie et de diagnostic. Vous avez une appétence pour la conduite de projet ? Vous êtes décidément parfait(e) !

Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap.


J-18808-Ljbffr