Coordinateur technique national - h/f

Job Description Description du poste – Coordinateur Technique National Le Coordinateur Technique National agit comme l’interlocuteur technique unique dans le pays pour le département régional Aftersales (SSDS). Le rôle consiste à coordonner la collecte, la consolidation et la présentation des informations techniques et des retours d’incidents, à garantir que les problématiques ayant un impact national soient identifiées et traitées par le SSDS, et à diffuser les retours du constructeur auprès du réseau local de concessionnaires. La fonction pilote également l’équipe locale « Swift-Dealers » afin de garantir la résolution rapide des cas techniques, l’amélioration de la satisfaction client, ainsi que l’optimisation des coûts et de la qualité de service. Missions et responsabilités principales Servir de point de contact technique unique avec l’équipe régionale SSDS, en assurant une communication claire, précise et dans les délais. Coordonner la création, la soumission et la présentation de rapports techniques, résumés d’incidents et analyses de causes racines. Suivre, prioriser et escalader les incidents techniques ayant un impact national, et garantir leur prise en compte par le SSDS. Collecter et diffuser les retours du constructeur, les contre-mesures et les bonnes pratiques auprès du réseau local. Piloter et accompagner l’équipe Swift-Dealers pour accélérer le diagnostic et la résolution des cas complexes. Apporter un soutien au diagnostic (outils, schémas électriques, procédures techniques). Suivre les tendances d’incidents, proposer des actions préventives et contribuer à des initiatives d’amélioration continue. Collaborer avec les équipes service client, pièces/logistique et terrain afin d’équilibrer qualité de service, rapidité et coûts. Dispenser des sessions de formation ou de coaching technique si nécessaire, en garantissant la cohérence des standards techniques. Maintenir une documentation structurée, des tableaux de bord et des mises à jour régulières pour les parties prenantes. Assurer le respect des normes de sécurité, réglementaires et de marque.